Maleta perdida en el aeropuerto de Melilla: dónde está la oficina y qué hacer
Llegas a Melilla y tu maleta se quedó en Málaga, en Madrid o donde cambiaste de avión. En este aeropuerto todo gira alrededor de una compañía, así que el trámite es más claro de lo normal.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Dónde reclamar la maleta en Melilla
Aena publica un único punto de equipajes: Air Nostrum, en la planta 0, vestíbulo de salidas. Es el mostrador al que ir para pedir el parte si tu maleta no ha llegado, ha llegado rota o se ha retrasado.
Si tu billete decía Iberia, pero el avión era de Air Nostrum, el punto es el mismo. Air Nostrum opera para el Grupo Iberia con la marca Iberia Regional Air Nostrum.
Fíjate en que el mostrador está en el vestíbulo de salidas y no en el de llegadas. Si ya has salido a la calle, vuelve a entrar por salidas; la información de Aena, en cambio, está en el vestíbulo de llegadas, planta 0, por si necesitas preguntar.
Antes de salir
- Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) en el mostrador de Air Nostrum.
- Guarda la copia y el número de referencia.
- Compra lo mínimo imprescindible y guarda los tiques.
Plazos e importes
El Convenio de Montreal pone el tope en 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Los plazos, por escrito a la compañía:
- 7 días si la maleta llega dañada.
- 21 días si se retrasa, desde que debió llegar.
- Si en 21 días no aparece, se considera perdida.
Más en equipaje retrasado y maleta perdida.
Según tu compañía
Air Nostrum y Iberia, si el billete era de Iberia.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Si gastaste en ropa o aseo, los tiques. Te lo reclamamos desde ahí.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Air Nostrum dentro del plazo, con el número del PIR y la cantidad que pides.
- Guarda el justificante de envío.
- Y si no hay pago, el juzgado: para reclamaciones de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador y con impreso oficial.
Preguntas frecuentes
Mi maleta se quedó en Málaga. ¿Dónde hago el parte en Melilla?
En el mostrador de Air Nostrum de la planta 0, vestíbulo de salidas, antes de irte del aeropuerto.
La maleta llegó al día siguiente a mi casa. ¿Pierdo algo?
No, pero reclama por escrito en un máximo de 21 días desde que debió llegar si tuviste gastos.
¿Aena se hace cargo?
No. La responsable del equipaje facturado es la compañía, no Aena.
Salí de Melilla con una maleta y llegó rota a Madrid. ¿Dónde hago el parte?
En el aeropuerto de llegada, antes de salir de la terminal, con el agente de tu compañía. Después, reclama por escrito a Air Nostrum en 7 días desde que recibas la maleta.
Maleta perdida en otras compañías
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