Maleta perdida en el aeropuerto de Sevilla: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Sevilla

Sevilla tiene una sola terminal. Aena indica que, si se pierde o se daña tu maleta facturada, quien responde es la compañía aérea y a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes del aeropuerto, Aena publica que estas tres empresas ofrecen el servicio de «equipajes extraviados y deteriorados»:

• Aviapartner, agente de handling (la empresa que atiende a las aerolíneas en tierra).
• easyJet, con atención propia.
• Azul Handling, el agente de Ryanair.

Lo que Aena no detalla en ese texto es la planta de cada mostrador, y no queremos darte un dato que no podemos comprobar. Lo más seguro: antes de salir por la puerta de llegadas, pregunta en la sala de recogida o en cualquier punto de información dónde atiende el agente de tu aerolínea.

Aena tiene también una oficina de objetos perdidos, sin ubicación publicada en el texto que hemos revisado. Es para lo que se olvida en el aeropuerto. Para la maleta que no llegó, la responsable es la aerolínea.

Qué hacer en el mostrador

1. Consigue el parte de irregularidad (PIR) firmado o sellado, con su número.
2. Dile dónde te alojas en Sevilla y deja un teléfono.
3. Guarda los tiques de lo que compres mientras esperas.
4. Fotografía la etiqueta de la maleta y la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

El Convenio de Montreal limita lo que paga la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € hoy.

• Maleta que tarda en llegar: 21 días desde la entrega (equipaje retrasado).
• Para daños: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Pasados 21 días sin noticias, se considera perdida (equipaje perdido).

Para casos concretos: Ryanair, Vueling, easyJet, Volotea y Transavia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica por escrito a la aerolínea el número del parte y el detalle de lo que perdiste.
2. Si no responde, puedes acudir a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. El último paso es el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair a Sevilla y mi maleta no salió. ¿Dónde lo comunico?

Aena menciona a Azul Handling, el agente de Ryanair, entre los que atienden equipajes extraviados. Pregunta en la sala de recogida dónde está su mostrador.

No sé a qué agente le toca mi aerolínea. ¿Qué hago?

Pregunta en información antes de salir. Si no consigues hacerlo en el aeropuerto, avisa a la aerolínea por escrito cuanto antes y guarda el justificante.

¿Cuánto me pagan por una maleta perdida?

El límite es de unos 1.900 € por pasajero, pero se paga lo que puedas justificar. Los tiques y las fotos del contenido ayudan mucho.