Maleta perdida en el aeropuerto de Tenerife Sur: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Tenerife Sur

En este aeropuerto no hay una oficina única de equipajes. Aena indica que, si se pierde o se daña tu maleta facturada, debes ir al mostrador de tu aerolínea o de su agente de handling, que es la empresa que la atiende en tierra. Según su página de equipajes de Tenerife Sur:

• Ryanair: mostrador en la planta 0, sala de recogida, y también mostradores en la planta 1 (del 201 al 232).
• Aviapartner: planta 0, sala de recogida.
• South Europe Ground Services: planta 0, sala de recogida.
• easyJet: planta 1, zona de facturación.
• Menzies: planta 1, sala de recogida, tal como lo publica Aena.

Si no sabes cuál es el tuyo, mira primero en la sala de recogida de la planta 0 o pregunta en un punto de información. El aeropuerto tiene información en las plantas 0 y 1, y puntos de asistencia virtual en la planta 1. Aena no dice dónde está la sección de objetos perdidos, y de todos modos eso es para lo que se queda olvidado en la terminal, no para una maleta facturada.

Qué hacer en el mostrador

1. Haz el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y pide copia con el número.
2. Deja la dirección del hotel o apartamento y la fecha de salida. Muchos viajeros están pocos días y la compañía te la lleva allí si aparece.
3. Haz una foto a la etiqueta de la maleta y a su aspecto exterior.
4. Guarda los tiques de lo básico que compres mientras esperas: ropa interior, higiene, un bañador.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Según el Convenio de Montreal, la aerolínea responde hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio del día).

• Si llega tarde, tienes 21 días desde que te la entregan para reclamar por escrito (equipaje retrasado).
• Si llega rota, 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Si pasan 21 días y no aparece, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía, lo más habitual aquí: Ryanair, Jet2, TUI y easyJet.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos empezamos: el parte PIR y tu tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos, y según avance vamos sumando los tiques y la lista de lo que llevabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la aerolínea con el número del parte y una lista valorada de lo que llevabas.
2. Si no responde, acude a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. El siguiente paso es el juzgado, donde hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi maleta de Ryanair no salió en Tenerife Sur y hay mostradores en dos plantas. ¿A cuál voy?

Según Aena, Ryanair tiene mostrador en la sala de recogida de la planta 0 y mostradores en la planta 1. Empieza por el de la sala de recogida, que es donde estás cuando ves que no sale.

Volví a mi país y la maleta sigue sin llegar. ¿Pierdo el derecho?

No. Conserva el parte y los tiques, y escribe a la aerolínea dentro de los 21 días si llega tarde. Si se declara perdida, cuéntanoslo.

¿Me devuelven lo que compré mientras tanto?

Puedes pedirlo si son gastos razonables y tienes el tique. La compañía puede discutir lo que le parezca excesivo, así que conviene limitarse a lo imprescindible.