Maleta perdida en el aeropuerto de Palma de Mallorca: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Palma

En el aeropuerto de Palma todos los mostradores para incidencias de equipaje están en el mismo sitio: planta 0, sala de recogida de equipajes. Según Aena, atienden estas empresas:

• easyJet (Menzies Aviation), para los vuelos de easyJet.
• Jet2.com, para sus propios vuelos.
• Ryanair, para sus propios vuelos.
• South Europe Ground Services, que publica atención para Aer Lingus, British Airways, Iberia, Air Nostrum y Vueling.
• Groundforce y Swissport, que atienden a otras compañías.

Si no sabes cuál lleva a tu aerolínea, pregunta en la oficina de información del vestíbulo de llegadas, en la misma planta 0. Ahí está también la oficina de objetos perdidos, que solo se ocupa de lo que se olvida dentro del aeropuerto; lo que se queda en el avión, según Aena, se pide a la compañía.

Paso a paso antes de irte

1. Exige el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y fotografía el papel con el número.
2. Da la dirección de tu hotel o apartamento en Mallorca y las fechas en que estarás allí, y también tu dirección de casa.
3. Pide copia del parte con el número de expediente.
4. Guarda los tiques de lo que tengas que comprar mientras tanto: ropa, neceser, cargadores.

Cuánto puedes reclamar

La aerolínea responde según el Convenio de Montreal, con un máximo de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio). Se paga lo que demuestres, no una cifra fija, así que cuantos más tiques y fotos guardes, mejor.

• Maleta que llega días después: reclamación escrita en 21 días desde que la recibes (maleta retrasada).
• Maleta rota: 7 días desde la entrega (maleta dañada).
• Si pasan 21 días y no aparece, se da por perdida (maleta perdida).

Si tienes que demandar, el plazo es de 2 años desde el vuelo. Según con quién volaste: Ryanair, easyJet, Eurowings, Jet2 o TUI.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Con esas 2 fotos te lo reclamamos, y luego nos vas enviando tiques y fotos del contenido.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Dirígete a la aerolínea por escrito, con el parte, el inventario valorado y los tiques.
2. Si no contesta o paga poco, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo si la compañía está adherida.
3. En último término, el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me llevaron la maleta al hotel tres días después. ¿Puedo pedir algo?

Sí: lo que tuviste que comprar mientras tanto, con los tiques, y siempre que sean gastos razonables. Reclama por escrito en los 21 días siguientes a la entrega.

Volé con Jet2 desde Mánchester. ¿Dónde está su mostrador?

Aena sitúa a Jet2.com en la planta 0, en la sala de recogida de equipajes, como al resto.

¿Puedo hacer el parte en el aeropuerto de vuelta?

Si te vas sin hacerlo en Palma, escribe a la compañía cuanto antes. El parte en el aeropuerto de llegada es la mejor prueba.