Openbank me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Se reclama cada cargo que no cumple los requisitos. Si Openbank te hubiera cobrado 35 € en 2 ocasiones, serían 70 €. Si además esos cargos provocaron nuevos descubiertos, también se reclaman las comisiones asociadas.

Según el Banco de España, la comisión es una cantidad fija, no un porcentaje, y solo puede cobrarse una vez por el mismo saldo. Si el cargo creció con la deuda o se repitió, hay algo que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Que Openbank cobre por reclamarte un saldo no es ilegal en sí. Lo discutible es cuándo. Para el Banco de España, el cargo solo cabe si el contrato lo recoge, si el saldo sigue sin regularizar y si el banco hizo gestiones efectivas, y una carta periódica generada por ordenador no se considera gestión suficiente.

Por eso en Openbank se reclama cuando nadie te llamó ni te escribió de forma individual, cuando el cargo se repite sobre una misma deuda, cuando se calcula con un porcentaje o cuando el saldo ya estaba al día. Si hubo gestiones acreditadas y un importe fijo, el cargo suele ser válido. Mira también comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Openbank

Openbank no tiene la red de oficinas de un banco tradicional: casi todo se hace en la app y en la web. Eso afecta a cómo se deja constancia de una queja. Para Openbank, como para cualquier banco, cobrar por reclamar un saldo exige tres cosas: que esté en el contrato, que el saldo siga sin pagar y que haya gestiones reales.

Openbank separa dos pasos. Primero, la gestión de incidencias (incidencias@openbank.es), que se compromete a informarte en 48 horas hábiles; después, si no te sirve, la reclamación escrita. Pregunta a Openbank qué gestiones concretas hizo para reclamarte el saldo y en qué fechas, y reclama el cargo si no puede probarlas.

En Openbank el camino al Banco de España se abre con la respuesta que no te convence o cuando vence el plazo: un mes en general, 15 días hábiles en servicios de pago. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Openbank, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Necesitamos dos cosas: una foto del extracto de Openbank donde aparece la comisión y otra de lo que firmaste sobre ella, o de las tarifas. Si Openbank te escribió, añade esa carta.

Anota también cuántos días estuvo en negativo la cuenta y cuándo se cargó la comisión.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primero, la carta. Con Openbank vale el correo electrónico del servicio de reclamaciones o una carta a Madrid. Pide al banco la devolución y las pruebas de la gestión; guarda copia (carta de reclamación). Para ir al Banco de España tendrás que demostrar que reclamaste antes a Openbank.
2. Después, el Banco de España, si Openbank calla o dice que no. Es un trámite gratuito, con el plazo de un año desde la reclamación al banco (guía).
3. Por último, el juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Lleva al juzgado tu reclamación a Openbank y su respuesta, si la hubo.

Para cobros indebidos, el plazo general son 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Qué es una posición deudora?

Es un saldo negativo en tu cuenta o un impago que Openbank te reclama. La comisión pretende cubrir el coste de reclamarlo, y por eso solo es válida si hubo reclamación real.

¿Pueden cobrarme la comisión varias veces?

Solo una vez por saldo reclamado. Si ves varios cargos por la misma deuda, reclámalos todos juntos.

¿A quién llega mi reclamación a Openbank?

Al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander, por correo electrónico, por carta o con la hoja de reclamaciones de sus oficinas.