Me estafaron por Bizum o transferencia con ING: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

La cantidad reclamable es la de las operaciones estafadas: por ejemplo, 2.750 € por transferencia y 250 € por Bizum en ING. El resultado no se puede asegurar, porque cada caso depende de si la operación contó con tu autorización.

Distingue dos casos. Operación que no ordenaste tú: el banco debe devolverla al instante (art. 45 del RDL 19/2018), salvo fraude o negligencia grave tuya. Operación que sí ordenaste, pero por una estafa: no hay devolución automática y se discute caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

Hay tres situaciones. Si un tercero actuó sin ti, ING devuelve salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya. Si te manipularon para que tú ordenaras el pago, la devolución no es automática y se debate si el banco falló en sus medidas de seguridad. Y si compartiste tus claves o códigos, lo normal es que ING rechace la devolución.

En las dos últimas, ING suele sostener que la operación estaba autorizada. Se puede discutir, pero sin promesas de resultado.

Lo que tienes que saber de ING

ING opera en España como sucursal de un banco de los Países Bajos. Por eso sus depósitos están cubiertos por el fondo de garantía holandés, hasta 100.000 € por depositante, según sus hojas informativas. Con ING, el aviso tiene que ser inmediato y quedar registrado. Si puedes, hazlo por dos vías: la app o el teléfono de atención, y después por escrito.

Antes de reclamar, ING te pide probar sus canales habituales: teléfono, chat o la gestión de incidencias. Si no te dan solución, pasas al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Pide a ING el registro de la operación: fecha y hora, dispositivo, sistema de autenticación usado y avisos que te enviaron.

En ING cuentan un mes desde que presentas la reclamación, o 15 días en servicios de pago, antes de que puedas ir al Banco de España. Guarda la fecha en la que la presentaste. Según los listados de bancos con Bizum de 2020, ING lo ofrece. Si tu pago salió por Bizum desde ING, el movimiento queda en tu cuenta y es la prueba principal.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El movimiento de ING con la transferencia o el Bizum, con fecha, hora e importe.
2. Las pruebas de la estafa: capturas de mensajes, llamadas, el enlace o la web falsa, y los teléfonos o cuentas implicadas.

Si ya denunciaste, añade el número de denuncia. Cuéntanos por WhatsApp cómo ocurrió, paso a paso, y qué te dijo ING al avisar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa de inmediato a ING, pide que intenten frenar la operación y deja constancia. Según el Banco de España, denuncia también ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y guarda las pruebas.
2. Reclama por escrito la devolución y el registro de la operación (servicio de atención al cliente). Para ING, prueba antes sus canales habituales, pero deja la reclamación formal por escrito. En servicios de pago, el banco tiene 15 días hábiles para contestar. ING habla de un mes de plazo, o de 15 días en reclamaciones sobre servicios de pago.
3. Banco de España, gratis, en el año siguiente a tu reclamación a ING. Si hubo engaño, es posible que no entre en el fondo, porque valorar la diligencia corresponde a los tribunales (cómo reclamar).
4. Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (juicio verbal), tras un intento de acuerdo previo. Adjunta la reclamación que enviaste a ING y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

Me llamaron como si fueran de ING. ¿Puedo reclamar?

Sí se puede, pero sin certezas. Importa si el banco detectó la operación como anómala, si exigió autenticación reforzada y cómo te engañaron.

¿Puede el Banco de España resolver mi caso?

Con frecuencia lo inadmite, porque valorar la diligencia del cliente en una estafa es materia de los jueces. Reclamar a ING antes sigue siendo necesario.

¿ING tiene Bizum?

Figuraba entre los bancos con Bizum en los listados de 2020. Si tu duda es una estafa por Bizum, reclama primero a ING y después, si hace falta, al Banco de España.