Comisión por descubierto de Cajamar: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

La cuenta es sencilla: se suma cada comisión que no debía cobrarse. Si en un año Cajamar te hubiera cargado 5 veces 32 € por descubierto, serían 160 € reclamables, más lo que te cobraran por reclamarte el saldo.

La Ley 16/2011 pone un techo a los descubiertos tácitos de los consumidores: la TAE, con intereses y comisiones, no puede superar 2,5 veces el interés legal del dinero. Si te cobraron por encima, la diferencia también es tuya.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: comisión que no consta en el contrato ni en las tarifas; descubierto creado por un apunte del banco (una devolución, un cargo propio, un ingreso tardío); comisión repetida sobre un mismo saldo ya reclamado; coste total por encima del tope.

No: descubierto pactado con Cajamar, usado a sabiendas y con la tarifa a la vista. Para saber en qué lado estás, compara cada cargo con tu contrato; en comisiones que no te pueden cobrar explicamos el criterio general.

Lo que tienes que saber de Cajamar

Cajamar Caja Rural es una cooperativa de crédito de Almería, la mayor del Grupo Cooperativo Cajamar, que reúne a varias cajas rurales. Para saber si la comisión que te cobró Cajamar estaba pactada, mira tu contrato de cuenta y su folleto de tarifas, que Cajamar tiene que poner a disposición del público.

Cajamar atiende las quejas en un servicio de atención al cliente interno e independiente. Puedes escribir a Calle Ciudad Financiera 1, 04131 Almería, mandar un correo con firma electrónica, entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Pide a Cajamar que explique por escrito qué originó cada descubierto y qué tarifa aplicó.

Cajamar da 15 días hábiles en servicios de pago, con una ampliación excepcional a un mes. Si eres consumidor en otros asuntos, el plazo es de un mes, y de dos meses en el resto de casos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

1. El extracto de Cajamar donde se vea la comisión de descubierto, con fecha e importe.
2. El contrato de la cuenta o el folleto de tarifas, o una captura de lo que figura en tu banca online.

Si sabes por qué quedaste en negativo (un recibo, una devolución, un ingreso tardío), cuéntanoslo por WhatsApp y lo miramos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primera reclamación, por escrito, al banco. En Cajamar puedes entregar el formulario en una oficina o usar el de la banca electrónica. Pide que te devuelva lo cobrado, con fechas e importes, y conserva el justificante de envío (carta de reclamación). El plazo de Cajamar es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Segunda, al Banco de España, gratis, cuando Cajamar no responda o rechace tu petición. Tienes un año desde la reclamación al banco (cómo reclamar al Banco de España).
3. Tercera, el juzgado, con el juicio verbal sin abogado si la cantidad no pasa de 2.000 €. Si llegas al juzgado, tu escrito a Cajamar y su respuesta serán tu primera prueba.

No lo dejes dormir: aunque el plazo general es de 5 años, los extractos antiguos son más difíciles de recuperar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Cajamar en contestar?

Un mes si eres consumidor, o 15 días hábiles si la reclamación es sobre servicios de pago. Pasado ese plazo puedes acudir al Banco de España.

¿Me compensa reclamar si la comisión fue de pocos euros?

Depende de cuántas veces se repitió. Revisa todo el año: varias comisiones pequeñas se acaban sumando, y si te las cobraron mal, se reclaman todas juntas.

Mi cuenta es de una caja rural del grupo. ¿A quién reclamo?

Mira el titular que figura en tu contrato. Cajamar Caja Rural es la mayor del grupo, pero hay otras cajas rurales con web propia; la queja se dirige al servicio de atención al cliente del grupo.