Reclamar a MásMóvil: facturas, bajas, permanencias y averías

Quién es MásMóvil

MásMóvil es la marca de Xfera Móviles, S.A.U., con domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Ofrece telefonía móvil, fijo y fibra o ADSL, además de televisión y venta de móviles. En su web aparece el pie «Grupo MASORANGE». Aunque pertenezca a un grupo con otras marcas, cada una tiene sus propias condiciones: para reclamarle a MásMóvil cuentan las condiciones generales de MásMóvil, que son las que aceptaste al contratar.

Lo que más se le reclama a MásMóvil

• Cobros de más en el recibo, cuotas duplicadas o descuentos que desaparecen: factura incorrecta de MásMóvil.
• Penalizaciones por irte antes de tiempo: permanencia de MásMóvil.
• La baja que no se tramita: baja no tramitada en MásMóvil.
• Recibos que siguen llegando tras la baja: cobro tras la baja en MásMóvil.
• Cortes o retrasos al cambiar de compañía: portabilidad con MásMóvil.
• Días sin fibra, sin fijo o sin móvil: sin servicio con MásMóvil.
• Cambios de tarifa que no pediste: subida de precio de MásMóvil.
• SMS y suscripciones de terceros que no contrataste: servicios premium en MásMóvil.
• Cargos por el router, el decodificador o el móvil financiado: router o terminal de MásMóvil.

Cómo se le reclama a MásMóvil

Primero, a la propia compañía. Sus condiciones generales dicen que las consultas y reclamaciones se presentan al Servicio de Atención al Cliente: por teléfono (2373 desde una línea de MásMóvil o 911 333 333 desde otro operador), por correo electrónico a la dirección de atención o por carta a su sede de Pozuelo de Alarcón. Su ayuda añade un canal de WhatsApp en el 605 51 54 54, que se usa desde una línea de tu contrato. Elige uno donde quede por escrito lo que reclamas.

Deben darte un número de referencia. Si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite lo que dijiste y debe llegarte en 10 días. Sus propias condiciones fijan un mes para que recibas una respuesta satisfactoria.

Pasado ese mes, el contrato cita la Junta Arbitral de Consumo (en el caso de que MásMóvil se someta a ella; no lo hemos podido comprobar) y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En la práctica, la vía gratuita es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la que puedes acudir en los 3 meses siguientes. Su ayuda también cita las hojas de reclamaciones en las tiendas Maslife y la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Cómo te ayudamos

Nosotros no somos MásMóvil ni un organismo público: somos una empresa privada. Nos mandas dos fotos, por ejemplo la factura y el contrato, o la factura y la prueba de la baja, y nosotros se lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos; si no, la gestión te sale gratis. Puedes escribirnos por WhatsApp.

Si prefieres reclamar tú, es gratis. Tienes los pasos en reclamar gratis por tu cuenta y un modelo de carta de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿MásMóvil, Orange y Yoigo son lo mismo para reclamar?

Pertenecen al mismo grupo, pero cada marca tiene sus propias condiciones generales. Mira las de tu contrato: si contrataste con MásMóvil, esas son las que se aplican.

¿Puedo dejar de pagar un recibo que discuto?

No es lo recomendable. Reclamar no suspende el cobro y, si tardas más de un mes en pagar, la ley permite suspender el servicio. Paga lo que no discutes y reclama la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Una factura se reclama a la operadora en el plazo de un mes desde que se emite; el dinero cobrado de más puede reclamarse hasta 5 años después. Más detalle en prescripción.

¿Puedo ir al juzgado yo solo?

Si lo que reclamas es de 2.000 € o menos, sí: no hace falta abogado ni procurador. Antes debes haber intentado un acuerdo; lo explicamos en intento de acuerdo previo.