Unicaja me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla
Tu cuenta de Unicaja estuvo en negativo por un recibo que llegó antes de la nómina. Pocos días después, un cargo de 35 € con el nombre de «reclamación de posiciones deudoras». No hubo una llamada, ni una carta firmada, ni un mensaje que lo explicara. Unicaja ha puesto por escrito una condición que puedes usar a tu favor: la gestión tiene que ser personalizada.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El cargo completo si no hubo gestión real, o los repetidos. Según el epígrafe 9 de las tarifas de Unicaja (cuentas), la comisión máxima es de 35,00 € por cada obligación no atendida y solo se cobra tras una «gestión personalizada de reclamación». Si te cobraron 35 € y no hay gestión, son 35 €; si lo repitieron en tres meses por el mismo saldo, 105 €. En tarjetas existe un concepto parecido, el «gasto de reclamación de posiciones deudoras», de 39,00 € (epígrafe 8, en vigor desde junio de 2026).
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: no recibiste una gestión personalizada (llamada, carta o mensaje dirigido a ti); se cobra por el mismo saldo varios meses; supera los 35 € del máximo en cuentas; el saldo ya estaba regularizado.
- A estudiar: recibiste un aviso. Hay que ver si fue una gestión dirigida a ti o un mensaje general.
- No suele prosperar: una comisión pactada, dentro del máximo, cobrada una vez tras una gestión acreditada.
Los criterios generales vienen del Banco de España y los recogió el Tribunal Supremo en la sentencia 566/2019, de 25 de octubre: debe estar pactada, vinculada a una gestión efectiva, no repetirse por el mismo saldo y tener cuantía determinada.
Lo que tienes que saber de Unicaja
La expresión «gestión personalizada» es la clave. Pide a Unicaja que te diga por escrito en qué consistió, cuándo se hizo y por qué medio, y que aporte el justificante. Si responde con un envío masivo, tienes un argumento: no es personalizada. Fíjate también en el límite: «máximo 35 €» y «por cada obligación no atendida». Si se acumularon varias comisiones sobre una misma deuda, pregunta cuántas obligaciones distintas había.
Hay que distinguir entre cuentas y tarjetas: son dos epígrafes distintos con importes distintos (35 € y 39 €), así que mira en tu extracto a qué producto se refiere el cargo. Las tarifas son importes máximos, no necesariamente lo que paga cada cliente.
Las quejas van al «Departamento de Atención al Cliente» de Unicaja (escrito en oficina, carta a Málaga, formulario online para usuarios de banca digital o correo con firma electrónica). Según su web, el plazo es de 1 mes; el reglamento general habla de 2, así que guarda la fecha de envío. No consta Defensor del Cliente: tras el Departamento, el Banco de España.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El extracto con el cargo: fecha, concepto e importe.
- Los avisos del banco: capturas, cartas o correos de esos días, o la prueba de que no hubo ninguno.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Unicaja: pide la devolución y que acredite la gestión personalizada. Tienes un modelo y plazos.
- Si no responde o rechaza, acude al Banco de España, sin coste.
- Y si sigue sin pagar, el juzgado, tras un intento de acuerdo. Por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Mira también la comisión por descubierto de Unicaja, que suele ir antes.
Preguntas frecuentes
¿Un SMS genérico cuenta como gestión personalizada?
Parece difícil sostenerlo si es el mismo mensaje para todos. Lo que importa es que el banco pueda probar una gestión dirigida a ti.
¿Puedo reclamar solo la comisión?
Sí. Puedes pedir únicamente su devolución y dejar el resto para otra reclamación.
¿Aplica igual a mi tarjeta de crédito?
La tarifa de tarjetas es distinta (39 €). Los criterios de gestión efectiva y no repetición se mantienen.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
En general, 5 años desde que te cobraron.
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