Bankinter me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Primero, el acceso a tu dinero o su entrega si cierran la cuenta. Después, los perjuicios que se puedan probar: recibos devueltos con comisiones, intereses de demora, recargos por un pago no hecho a tiempo. Si por un bloqueo se devolvieron cuatro recibos con una comisión de 7 € cada uno, son 28 €, más lo que justifiques como daño.

Cuándo sí y cuándo no

• Suspensión por fraude o blanqueo: la ficha precontractual de las cuentas de Bankinter menciona como motivos de suspensión del uso de la cuenta los indicios de fraude o de irregularidades graves (blanqueo de capitales o fraude fiscal) y el riesgo de descubierto. La ley contra el blanqueo permite al banco dejar de operar si no puede aplicar la diligencia debida, sin responsabilidad (art. 7.3 de la Ley 10/2010).
• Embargo: lo ordena un juzgado o una administración. La ley protege salario o pensión hasta el salario mínimo interprofesional (art. 607 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
• Tarjeta: el banco puede bloquearla con motivos objetivos, pero debe comunicarlos, antes si es posible o justo después, y desbloquearla cuando desaparezcan (art. 42 del Real Decreto-ley 19/2018).
• Sin explicación: esa es la reclamación.

Lo que tienes que saber de Bankinter

La misma ficha precontractual establece cómo se cancela una cuenta a la vista: el cliente puede hacerlo en cualquier momento, sin aviso; el banco puede cancelarla sin justificar la causa con un preaviso de 2 meses si el cliente es consumidor, y de 10 días naturales si no lo es. Si el cliente cancela antes de 6 meses, el banco puede cobrar los gastos de la cancelación.

Con esto, tu primera pregunta es si el aviso que recibiste respeta el preaviso. Si te dieron menos de dos meses y eres consumidor, tienes un argumento, salvo que el banco invoque un motivo de suspensión por fraude o blanqueo. Pide por escrito: el motivo, la fecha de efectos, los documentos que faltan y cómo vas a recibir tu saldo. Si necesitas una cuenta mientras tanto, pide una cuenta de pago básica.

El SAC de Bankinter recibe tu reclamación por formulario, carta a Tres Cantos o correo. Plazos: 15 días hábiles en servicios de pago y 1 mes para consumidores en el resto. No consta Defensor del Cliente, así que el paso siguiente es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El aviso: la carta, el SMS o la captura de pantalla del bloqueo.
• El perjuicio: el extracto con los recibos devueltos y las comisiones, o la factura de lo que no pudiste pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Bankinter pidiendo el motivo, el desbloqueo o la entrega del saldo y la devolución de los gastos. Guarda el justificante. Tienes un modelo en la guía.
2. Si no hay respuesta o es insuficiente, reclama al Banco de España, gratis.
3. Y si hace falta, el juzgado, tras un intento de acuerdo. Con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cancelarme la cuenta sin dar explicaciones?

Según su ficha precontractual, sí, con preaviso de 2 meses si eres consumidor. Lo que no pueden es quedarse con tu saldo.

¿Y si la cancelo yo en menos de seis meses?

El banco puede cobrar los gastos de la cancelación. Pregunta antes cuáles son y por escrito.

¿Cómo recupero mi dinero si me cierran la cuenta?

Pide por escrito el medio de entrega del saldo. Si no te contestan, incluye esa petición en la reclamación.

¿Puedo abrir una cuenta de pago básica en otro banco si me cierran esta?

Sí, los bancos deben ofrecerla y no pueden condicionarla a que contrates otros productos. Mira la guía de cuenta de pago básica.