CaixaBank me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla
Estabas 12 € en rojo por un recibo adelantado, lo regularizaste al día siguiente y, aun así, CaixaBank te ha cargado 40 € como «reclamación de posiciones deudoras». Una comisión mayor que la deuda y sin que nadie te avisara es la clase de cobro que el Banco de España y el Tribunal Supremo han mirado con lupa.
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Cuánto puedes recuperar
La comisión completa si no hubo gestión real de reclamación, o los cargos repetidos por el mismo impago. Con la cifra que publica CaixaBank, 40 €, tres cargos sin gestión suman 120 €. Si un solo cargo vino tras una gestión acreditada, será más difícil, pero se puede pedir al banco que la demuestre.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: la comisión (40 €) supera la deuda que se reclamaba; no hay carta, llamada ni aviso previo; se cobró aunque el saldo ya estaba regularizado; se repite por el mismo saldo.
- A estudiar: recibiste un aviso automático. Conviene ver si es una «gestión efectiva» o solo un mensaje genérico.
- No suele prosperar: la comisión estaba pactada, el saldo seguía sin pagar y el banco acredita una gestión concreta, cobrada una sola vez.
Los criterios que manejan los tribunales vienen del Banco de España y los recogió el Tribunal Supremo en su sentencia 566/2019, de 25 de octubre: la comisión debe figurar en el contrato, retribuir una gestión efectiva, no repetirse por el mismo saldo y tener cuantía fija, sin porcentajes.
Lo que tienes que saber de CaixaBank
CaixaBank recoge esta comisión en los documentos informativos de comisiones de sus cuentas. En el de febrero de 2026 de una de sus cuentas aparece una reclamación de posiciones deudoras de 40,00 euros, el mismo importe que en otro documento de septiembre de 2025. Para tu caso lo decisivo es el contrato: si tu cuenta es anterior, puede tener otra cantidad o ninguna.
Lo que hay que pedirle al banco es sencillo: que indique qué gestión realizó, en qué fecha y por qué medio, y que aporte el justificante. Además, que explique por qué cobró 40 € si la deuda era menor. No hace falta esperar a tener razón para preguntar: es una petición razonable en la propia reclamación.
La queja se presenta en el «Servicio de Atención al Cliente» de CaixaBank (formulario online, correo electrónico, carta u oficina). El plazo que publica su reglamento es de 1 mes en general, y 15 días hábiles si se considera servicio de pago.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El extracto con el cargo de 40 €, fecha y concepto.
- El historial de avisos: capturas de los mensajes de tu banca online o los correos del banco en esas fechas, o la prueba de que no hubo ninguno.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a CaixaBank la devolución y pide que acredite la gestión. Tienes un modelo y plazos.
- Si no hay respuesta o es negativa, acude al Banco de España. Es gratuito.
- Si el banco no devuelve, queda el juzgado tras un intento de acuerdo. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.
Suele ir pegada a la comisión por descubierto de CaixaBank.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con la comisión de descubierto?
La de descubierto paga la facilidad de quedarte en negativo; esta, la gestión de cobrarte. Son dos cargos distintos con condiciones distintas.
¿Tiene que avisarme el banco antes de cobrarla?
No hay una frase mágica en la ley, pero sí el criterio de que debe haber una gestión efectiva. Lo normal es que haya un aviso que se pueda acreditar.
¿Me la devuelven si regularicé el saldo enseguida?
Es un buen argumento: si no había nada que reclamar, no hubo gestión que cobrar. Hay que verlo en tu extracto.
¿Cuánto puedo reclamar atrás?
Hasta 5 años desde los hechos, según el reglamento del banco; en general, el mismo plazo para cobros indebidos.
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