Comisiones de mantenimiento de CaixaBank: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Lo que te cobraron en trimestres en los que cumplías las condiciones de exención, o por encima de la tarifa de tu contrato. Si te cobraron 60 € en cada uno de los últimos 4 trimestres, son 240 € al año. Si en dos de esos trimestres cumplías todo y solo en dos no, recuperarías 120 €. Hay que mirar trimestre a trimestre.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: tenías domiciliada la nómina, la pensión o ingresos suficientes y los recibos o compras con tarjeta exigidos, y aun así cobraron; te siguen cobrando después de cancelar la cuenta; el contrato no prevé esa cuota.
• Depende: un trimestre en que dejaste de cumplir algo, aunque fuera por un recibo menos.
• No: una cuota pactada, en un trimestre en que no cumplías ninguna condición de exención.

Lo que tienes que saber de CaixaBank

Para la cuenta de su programa «Día a Día», CaixaBank publica que no cobra mantenimiento ni administración si domicilias una nómina de más de 600 €, una pensión de más de 300 € o ingresos recurrentes de 9.000 € al año, y además tienes 3 recibos o 3 compras con tarjeta cada trimestre. Si no se cumple, la cuota es de 60 € al trimestre, 240 € al año. Otra partida que conviene mirar: 2 € por cada operación de ventanilla que podría hacerse por canal digital.

Su Cuenta Online figura en su documento informativo (septiembre de 2025) con cuenta y tarjeta de débito a 0 euros al año y tarjeta de crédito estándar a 48 euros al año.

Lo que cuenta en tu caso es el producto que contrataste. Si un trimestre dejó de entrar la nómina por un cambio de empresa, puede ser correcto que cobren, pero conviene revisar las condiciones alternativas (pensión, ingresos recurrentes). La Orden EHA/2899/2011 establece que solo se pueden cobrar comisiones por servicios solicitados o aceptados y efectivamente prestados.

El «Servicio de Atención al Cliente» de CaixaBank recibe estas quejas por formulario, correo electrónico, carta u oficina, con un plazo de 1 mes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto de los trimestres afectados, donde se vea la comisión.
• Lo que demuestra que cumplías: la nómina, los recibos o las compras con tarjeta de ese trimestre.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a CaixaBank pidiendo la devolución, trimestre por trimestre, con tus justificantes. En reclamar al servicio de atención al cliente hay un modelo.
2. Si no hay respuesta, o es negativa, acude al Banco de España, gratis.
3. Si todavía no te devuelven el dinero, el juzgado, previo intento de acuerdo. Con 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador.

Mira otros casos en comisiones que no te pueden cobrar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si estoy en el programa «Día a Día»?

Mira la primera hoja de tu contrato o el nombre de la cuenta en tu banca online. Si dudas, pídele a CaixaBank por escrito el nombre exacto de tu producto y sus condiciones.

Me cobraron 2 € por una operación en ventanilla. ¿Se puede reclamar?

Si la operación se podía hacer por canal digital y esa tarifa figura en tu contrato, no suele haber base. Si no figura, sí.

¿Reclamo todos los trimestres a la vez?

Sí, siempre que estén dentro del plazo. Haz una lista con fecha e importe de cada uno.

¿Y si cambié de cuenta en medio?

Reclama por cada cuenta con sus condiciones. Mándanos los dos contratos y lo ordenamos.