Me estafaron por Bizum o transferencia con BBVA: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

El importe de las operaciones que se hicieron con engaño o suplantación, con sus intereses. En Bizum hay topes: según BBVA, entre 0,50 € y 1.000 € por operación, 2.000 € al día y 5.000 € al mes. Una estafa con dos Bizum de 1.000 € el mismo día llega al límite diario, 2.000 €. Una transferencia ordinaria no tiene ese tope y puede ser mucho mayor.

Cuándo sí y cuándo no

• Con más opciones: la operación la hizo otra persona con tus claves tras un robo de acceso, un cambio de dispositivo o un duplicado de SIM; el banco no detectó un patrón claramente anómalo.
• Discutible: tú aprobaste la operación por un engaño, por ejemplo siguiendo las instrucciones de un falso empleado. El banco dirá que está autorizada. Es un terreno donde las sentencias varían y no podemos prometerte nada.
• Muy difícil por esta vía: una compra a un vendedor que nunca entregó. Ahí tu reclamación es contra el estafador, con denuncia.

El Tribunal Supremo, en una sentencia de abril de 2025 (571/2025), consideró responsable a un banco en un caso de phishing con duplicado de SIM, porque el uso de las claves y de los SMS no demostraba por sí solo que el cliente hubiera autorizado las transferencias, y el banco no detectó un conjunto de operaciones anómalo. Sirve de referencia, aunque cada caso depende de sus hechos.

Lo que tienes que saber de BBVA

En su página de seguridad, BBVA advierte de SMS que suplantan al banco y ofrece «mensajes verificados» y «llamadas verificadas» dentro de su app: si te contactan «desde BBVA» y no aparece nada en esos apartados, es una señal de alarma. También dispone de una guía de fraude y de la posibilidad de apagar la tarjeta y activar alertas. Si te llamaron, apunta si la llamada constaba como verificada en tu app, porque es una prueba útil.

Ante una operación no autorizada, el banco debe devolver el importe de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente, salvo que sospeche fraude por tu parte y lo comunique por escrito al Banco de España (art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018). Además, le toca probar la autenticación correcta y, si la alega, tu fraude o negligencia grave (art. 44).

La reclamación va al «Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA», con plazo de 15 días hábiles por tratarse de servicios de pago. En el reglamento de BBVA, las reclamaciones sobre bloqueos por fraude o blanqueo llegan al Defensor del Cliente aunque la cuantía sea baja, pero una estafa por Bizum es otra cosa: si la cuantía supera 2.000 € y el Servicio de Atención rechaza, puedes subir al Defensor.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El pago: la captura del Bizum o el justificante de la transferencia, con fecha, hora, importe y destinatario.
• El engaño: la conversación, el SMS o el registro de la llamada, y la denuncia si ya la pusiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama a BBVA para que intente retener lo que se pueda y escribe una reclamación ese mismo día. Pon una denuncia.
2. Si no responde en 15 días hábiles o te dice que no, ve al Banco de España.
3. Después, si procede, el juzgado, con intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Para el caso general mira SMS o llamada falsa del banco, y si el problema fue una compra con tarjeta, cargo que no hice en BBVA.

Preguntas frecuentes

¿BBVA puede anular un Bizum?

No por sí solo: el pago es inmediato. Puede pedir al banco del receptor que retenga el dinero, y cuanto antes se pida, más posibilidades hay.

¿Y si el engaño fue por una llamada con el número de BBVA?

Es una técnica de suplantación conocida. Guarda el registro de llamadas y cuéntalo en la reclamación tal cual. Es un dato relevante.

¿Hace falta denuncia?

La ley no la exige para reclamar, pero ayuda y el banco la suele pedir. Ponla cuanto antes.

¿Hasta cuándo puedo avisar?

Para una operación no autorizada, 13 meses desde el adeudo.