Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Avatel

Cuánto puedes recuperar

Se reclama todo lo cobrado por un servicio al que no diste un consentimiento claro, desde el primer cargo. Ejemplo: una suscripción de 4,84 € mensuales que lleva 5 meses en la factura suma 24,20 €. Si son mensajes sueltos, hay que mirar el precio de cada uno.

Las tarifas móviles de Avatel dejan los SMS nacionales a 0,05 € y los internacionales a 0,20 €, sin impuestos. Si te facturan 30 SMS internacionales que tú no enviaste, son 6 € más impuestos. En cambio, un SMS que enviaste sabiendo el precio es legítimo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si un servicio se activó sin consentimiento, si una promoción te suscribió sin precio claro o si el cobro sigue tras haber pedido la baja del servicio.

Es más difícil si el mensaje lo enviaste tú, si llamaste a sabiendas a un número de pago o si el precio estaba bien explicado y lo aceptaste de forma expresa.

Hay costes que son normales y conviene conocer: según las condiciones de Avatel, los números 700, 901 y 902 tienen coste propio fuera de los bonos, las llamadas por encima de los 6.000 minutos mensuales por línea cuestan 0,149 € de establecimiento más 0,05 € por minuto, y los MMS no están disponibles. Un cargo que encaje en esas cifras no es un error.

Tienes además derecho a pedir la desconexión de las llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional. La operadora tiene un máximo de 10 días y, si tarda por una causa que no es tuya, el coste pasa a ser suyo.

Lo que tienes que saber de Avatel

La oferta móvil de Avatel funciona con bonos de datos y llamadas ilimitadas con tope. Cuando se agotan los datos, la velocidad baja hasta 1 GB y luego se corta. Eso significa que no te cobran por pasarte de datos, y un cargo por «exceso de datos» sería raro: pide el detalle.

Además hay servicios de terceros que no son de Avatel. Amazon Prime, tras sus 12 meses incluidos, lo cobra Amazon a 4,99 € al mes con tu método de pago, y DAZN exige CLICtv con permanencia. Ninguno es un servicio premium en sentido legal, pero conviene reconocerlos para no reclamar al sitio equivocado.

De las condiciones de Avatel no hemos podido comprobar el medio exacto para pedir la desconexión de tarificación adicional. Pídelo por un medio que deje constancia: el área de clientes, la tienda o una carta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo necesario:

• La factura con el detalle, con la fecha, el prefijo o nombre del servicio y el importe.
• El mensaje o la captura del servicio, si la conservas.

Si ya pediste la desconexión, anota cuándo y por qué canal.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la desconexión y reclama la devolución de lo cobrado, con las fechas. Hazlo dentro del mes siguiente a la factura y guarda el justificante.
2. Si no responde en un mes o te lo deniega, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de margen.
3. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador para el juicio verbal. Antes hay que intentar un acuerdo con Avatel y poder demostrarlo. Reúne las pruebas desde el primer día.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar la factura sin los servicios premium?

Si la factura los desglosa, paga lo claro y reclama lo demás. La parte de comunicaciones no debería usarse para suspenderte por lo discutido.

El mensaje decía que me daba de alta, pero yo no lo pedí. ¿Qué hago?

Guárdalo, pide la desconexión y reclama el importe. Si no hubo un consentimiento claro, lo cobrado se puede discutir.

¿Cuánto tarda Avatel en cortar el servicio?

La norma da un máximo de 10 días desde tu solicitud. Si pasan y siguen los cargos por algo que no es tuyo, los costes corren a cargo de la operadora.