Lucera no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse y lo facturado. Dos casos:

• Precio distinto del pactado. Contrataste 0,121 €/kWh y te cobran 0,134 €/kWh con 505 kWh en dos meses. Diferencia: 0,013 €. 505 × 0,013 = 6,57 €.
• Descuento que falta. Un 6 % sobre 128 € de término de energía son 7,68 €. El descuento se aplica a la energía, no a peajes ni impuestos.

Lo cobrado de más debe devolverse en la primera factura siguiente, de una vez, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el precio o el descuento constan en el contrato, el documento resumen, el correo de la oferta o la publicidad, y la factura no los recoge. La ley hace exigible la publicidad aunque no esté en el contrato, y si el contrato favorece más al consumidor, manda el contrato.

Se complica si el descuento tenía una condición que no cumples, o si venció su duración. Si tu tarifa es la de precio de coste, el precio se mueve con el mercado, y eso no es un incumplimiento.

Lo que tienes que saber de Lucera

Lucera tiene dos tarifas con una lógica distinta. En la de precio fijo, la Recomendada, el kWh debe ser el que te dijeron durante la vigencia pactada, y la actualización anual por IPC del 1 de enero no se aplica a esas tarifas, según la cláusula 11.3 de su contrato. Si ves que el precio fijo ha cambiado en enero, ahí hay una pregunta directa.

En la tarifa de precio de coste, la factura sigue el coste de la energía del mercado, y el contrato debe indicar la fórmula. Antes de reclamar, comprueba cuál tienes.

El reglamento de 2026 pide que el contrato informe de la duración de los descuentos promocionales y de los precios sobre los que se aplican. Si en tu documento no consta, no pueden limitarlo después. Para contratos de precio fijo, debe constar el precio del término de potencia en €/kW año y el de energía en €/kWh. Si la oferta fue por teléfono, pide la grabación: debe estar a tu disposición en un máximo de 20 días. El bono social, por último, no se trata en esta web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La oferta: contrato, documento resumen, correo o captura de la web con precio y descuento.
2. Las facturas donde no se aplica, con el CUPS.

Dinos desde qué factura ves el error. Somos una empresa privada, no una oficina pública. Reclamar directamente es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Lucera con la oferta y las facturas (formulario o clientes@lucera.es) y pide que regularicen. Pide un número de referencia y apóyate en la carta tipo.
2. Si pasan 15 días hábiles sin respuesta, lleva el caso a la Junta Arbitral con el arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Si nada de esto funciona, puedes presentar tú mismo la demanda, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado de más en los últimos 5 años. Más en Reclamar a Lucera.

Preguntas frecuentes

El descuento era «sobre toda la factura».

Mira la letra de la promoción. Si dice toda la factura y solo lo aplican a la energía, la diferencia se puede reclamar.

Lucera dice que mi oferta ya terminó.

Pide la fecha exacta y el documento donde constaba esa duración. Si no está, difícilmente puede acotarla.

Pasé de Recomendada a precio de coste sin darme cuenta.

Un cambio de tarifa necesita tu consentimiento o un aviso previo con derecho a rescindir. Pide el documento del cambio.

¿Me devuelven intereses?

Sí. Lo cobrado de más lleva el interés legal más 1,5 puntos en electricidad, según el reglamento de 2026.