Energía XXI no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse y lo que se facturó. Con valores de ejemplo:

• Gas con precio distinto. El término variable debía ser 0,0615 €/kWh y te cobraron 0,0702 €/kWh con 410 kWh. Diferencia: 0,0087 €. 410 × 0,0087 = 3,57 €.
• Potencia superior a la contratada. Con 4,4 kW contratados y 5,5 kW facturados durante 61 días, a un precio de potencia de ejemplo de 0,075 €/kW y día: 1,1 × 61 × 0,075 = 5,03 €.

Esos precios son orientativos: usa los de tu factura. Lo cobrado de más se devuelve en la primera factura siguiente, sin trocearlo, con el interés legal más 1,5 puntos en electricidad.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el precio, la potencia o la tarifa de la factura no coinciden con tu contrato o con la tarifa regulada que te corresponde, o si te pasaron a mercado libre sin tu consentimiento.

No hay base si echas en falta un descuento comercial: solo existe en el mercado libre, y quien lo ofreció debe responder. Y tampoco es un fallo que el PVPC varíe cada hora: su fórmula la fija la norma.

Lo que tienes que saber de Energía XXI

Según su propia web, Energía XXI es la comercializadora de referencia del grupo Endesa: ofrece el PVPC en luz y la TUR en gas, y gestiona el bono social, que esta web no trata. El mercado regulado se distingue por tener precios fijados por norma. Por eso, para ver si te cobraron mal, compara tu factura con lo que marca el contrato y con la potencia que realmente tienes inscrita en la distribuidora.

Aclara también con quién hablaste. Muchas ofertas con descuento las hace Endesa Energía, que vende en mercado libre y tiene su propia página. Si lo que te prometieron fue de Endesa Energía, tu reclamación va dirigida a esa empresa y no a Energía XXI.

El paso entre mercado regulado y mercado libre, manteniendo las condiciones técnicas, no debe suponer ningún cargo adicional. Si te cobraron algo por moverte, reclámalo. Y si cambiaste de potencia, pide el justificante del cambio, porque se factura por los días en que cada valor estuvo vigente.

Los canales que Energía XXI publica son el correo atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, el WhatsApp, el área de cliente y las oficinas con cita previa.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tu contrato o una factura anterior con la tarifa, la potencia o el precio correctos.
2. La factura con el error, con el CUPS visible.

Dinos desde qué factura ves el fallo. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Energía XXI con el contrato y la factura y pide que regularicen. Guarda el número de referencia.
2. Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje o pide ayuda al servicio de consumo de tu ayuntamiento.
3. Cuando todo lo anterior falla, puedes presentar tú mismo la demanda, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo.

Reclamas lo cobrado de más en los últimos 5 años. La carta de reclamación de ejemplo te ahorra tiempo. Más en Reclamar a Energía XXI.

Preguntas frecuentes

Me prometieron un 12 % de descuento por teléfono.

En el precio regulado no hay descuentos comerciales. Averigua qué empresa llamó y qué contrato firmaste.

¿Cuánto cuesta pasar de TUR a mercado libre?

Sin cargo adicional si se mantienen las condiciones técnicas del contrato. Si te cobraron algo, se puede reclamar.

Me facturan una potencia que no tengo.

Pide el justificante de la potencia contratada y compáralo con la factura. Si hay diferencia, reclama la devolución de los días afectados.

¿Y si mi problema es con el bono social?

Esta web no lo trata. Su tramitación tiene un procedimiento propio.