Lucera me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todas las cuotas desde la primera, más lo que hayas pagado por visitas ligadas a él.

• Cuota hipotética: 4,95 € al mes.
• Meses cobrados: 9.
• 9 × 4,95 = 44,55 €.

Si usaste el servicio en una ocasión, por ejemplo una visita de 30 €, la empresa lo alegará. Eso se discute aparte y depende de si creías que ya estaba incluido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si nunca lo aceptaste, si apareció marcado por defecto, si te lo presentaron como parte de la tarifa o si el contrato no decía su precio ni su carácter opcional. Para cualquier pago adicional, la ley pide tu consentimiento expreso, y si lo dedujeron de una casilla preseleccionada, tienes derecho al reembolso. La prueba la debe dar la empresa.

Se complica si llamaste tú para contratarlo y lo has usado. Entonces lo que se discute es cuándo pediste la baja y qué se cobró después.

Lo que tienes que saber de Lucera

Lucera habla de «servicios opcionales» en su contrato de luz. Lo importante para ti está en la cláusula 13.3: los servicios opcionales que hayas contratado con la luz se dan de baja junto con el suministro, salvo que tú pidas otra cosa. No hemos podido comprobar un catálogo de servicios de mantenimiento en su web, así que el nombre y la cuota exactos son los de tu documento, no los de esta página.

Esto da una pregunta clave: ¿a qué se refiere el cargo? Si es un servicio nacido con tu contrato, mira el contrato. Si ya diste de baja la luz con Lucera y el cargo continúa, la cláusula 13.3 juega a tu favor. El reglamento de 2026 va en el mismo sentido: el contrato debe detallar el coste de los servicios adicionales y si son obligatorios, y estos terminan con el suministro salvo petición expresa.

Por último, Lucera se compromete a contestar reclamaciones en 5 días hábiles si tu potencia es inferior a 15 kW. Y la ley prohíbe prestar servicios no solicitados con pretensión de pago: callar no equivale a aceptar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Un extracto bancario o factura con el cargo, con su concepto, importe y fecha del primero.
2. La oferta o el contrato, o un mensaje de cuando contrataste.

Cuéntanos cuándo empezaste y si usaste el servicio. Somos una empresa privada. La vía gratuita por tu cuenta existe y la tienes debajo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja del servicio y la devolución de las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda la referencia.
2. Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, acude al arbitraje de consumo o pide ayuda al servicio de consumo de tu ayuntamiento.
3. Si la empresa no cede, tienes el juicio verbal, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo.

Tienes 5 años desde cada cargo. Qué pruebas conviene guardar. Si el servicio llegó con un cambio que no pediste, mira el cambio sin permiso. Y el resto, en Reclamar a Lucera.

Preguntas frecuentes

El primer mes era gratis, según me dijeron.

Si no te explicaron con claridad que luego se pagaría, esa cuota se puede discutir. Guarda mensajes y grabación.

¿Darme de baja del servicio afecta a mi luz?

No. Es independiente del suministro de energía.

Ya cerré la luz y siguen pasando el cargo.

Entonces cobran un servicio ligado a un suministro que ya no existe. Reclama desde la fecha de la baja y pide el justificante.

Pagué más de un año. ¿Lo recupero todo?

Se reclama lo cobrado en los últimos 5 años, cuota a cuota. Las más antiguas son las primeras en perderse.