Me cambiaron a Audax Renovables sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra fija. Lo que reclamas es volver a tu contrato anterior, sin pagar por un suministro que no pediste y con los gastos del cambio a cargo de quien lo causó.

Un ejemplo: tu compañía anterior te cobraba 0,117 €/kWh y Audax te facturó 0,136 €. En 590 kWh, la diferencia de 0,019 € por kWh es de 11,21 €. Si además perdiste un descuento o te cobraron por el trámite, se añade.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no firmaste, si la firma no es tuya, si la grabación no recoge un sí claro a cambiar de empresa o si te dijeron que el cambio era obligatorio. El reglamento de la luz exige consentimiento expreso y guardado en un soporte duradero durante cinco años.

Es más difícil si hay una grabación completa en la que aceptas o un contrato firmado por ti. Aun así, en contratos a distancia o fuera del establecimiento tienes 14 días naturales para desistir sin explicar el motivo.

Lo que tienes que saber de Audax Renovables

La CNMC multó en octubre de 2022 a Audax Renovables y a otras cinco empresas con 9,2 millones de euros por actos desleales entre 2018 y 2021. Entre las prácticas que describe están hacerse pasar por la compañía habitual del cliente, decir que la tarifa «se actualizaba», prometer descuentos inexistentes y anunciar un cambio obligatorio de comercializadora. No hemos comprobado si hay recurso en curso, y no quiere decir que tu caso sea igual: usa esa lista solo para saber qué buscar en tu grabación.

Pide por escrito el contrato y la grabación. Para que valga, la grabación debe recoger tu consentimiento a ser grabado, la identificación de la comercializadora, el motivo de la llamada y la advertencia de que aceptar supone cambiar de empresa. La compañía debe ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días.

Su web publica canales generales de contacto; no hemos encontrado una página de reclamaciones de clientes. Escribe por el canal que figure en tu contrato o factura y deja rastro. Si usaron tus datos sin permiso, también puedes quejarte a la Agencia Española de Protección de Datos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta de bienvenida o la primera factura de Audax, con el CUPS.
2. Algo que muestre que no lo pediste: tu última factura de la compañía anterior o las llamadas que recibiste.

Apunta la fecha aproximada de la llamada y lo que te dijeron. Con eso pedimos el contrato y la grabación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Audax: no consentiste, quieres volver a tu compañía anterior y pides el contrato y la grabación. Anota la referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior y a tu distribuidora (en Tarragona, e-distribución) de que quieres recuperar tu contrato.
3. Sin solución, consumo de tu comunidad, arbitraje de consumo si lo acepta, o queja ante la CNMC.

Hasta 2.000 € el juzgado no exige abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo. Si con el cambio llegó un cargo extra, mira servicios que no pediste. Más en Reclamar a Audax Renovables.

Preguntas frecuentes

¿Pago la factura de Audax que me ha llegado?

Por un suministro no solicitado no se te puede exigir pago. Reclama por escrito y guarda las copias antes de devolver recibos.

Me dijeron que era una actualización de mi tarifa.

Un cambio de compañía es otra cosa. Si no te explicaron que cambiabas de empresa, el consentimiento falla.

¿Quién paga los costes de volver?

La comercializadora que te cambió, según el reglamento de la luz.

Mi contrato es de un local.

Se puede reclamar igual por falta de consentimiento, aunque para otras cuestiones puede regir lo pactado. Revisa el contrato.