Reclamar a Avanza: retrasos, cancelaciones y equipaje
Sacaste el billete de Avanza para una ruta larga y el viaje se torció: salió tarde, lo quitaron o la maleta no llegó contigo. Lo primero es saber a quién y cómo reclamar, porque en Avanza el billete lo vende una empresa y lo opera otra.
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Quién es Avanza y qué norma le aplica
En avanzabus.com Avanza vende su larga distancia con más de 300 destinos. En su web aparecen paradas en provincias como Madrid, Valencia, Barcelona, Zaragoza, Huesca, Sevilla, Málaga, Cádiz, Badajoz, Cáceres, Orense, Pontevedra y hasta Lisboa, además de Algeciras, Marbella, Torremolinos, Gandía o el Pirineo (Jaca, Formigal).
Según sus condiciones, el transporte lo prestan las empresas Avanza Movilidad Integral, Avanza Líneas Interurbanas y Auto Res, y la web pertenece a Avanza Spain. Para ti, lo importante es el trayecto: en servicios regulares de 250 km o más se aplican los derechos completos del Reglamento (UE) 181/2011; en los cortos, como Madrid-Segovia, solo los básicos. Mira la guía de viajes de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar a Avanza
- Retraso: más de 2 horas en la salida.
- Cancelación: reembolso, ruta alternativa y el 50 %.
- Sin plaza con billete: refuerzos que no llegan.
- Equipaje perdido y maleta dañada.
- Reembolso del billete: anulaciones y cambios.
- Huelga: servicios suprimidos.
Cómo se reclama a Avanza
Sus condiciones indican que hay libro de reclamaciones en todos los vehículos, en los puntos de venta propios y en los centros de atención al cliente. También tiene atención al cliente por teléfono y por correo, que figuran en su web. La mejor forma de empezar es por escrito, con el localizador y las pruebas.
Dos detalles de sus condiciones que conviene conocer. Primero, dicen que no se admiten reclamaciones sobre los datos del billete (trayecto, fecha, hora) una vez retirado o pagado: es la responsabilidad de revisarlo al comprarlo. Segundo, para la cancelación de servicios, afirman que no se hacen cargo de gastos como hoteles o eventos, salvo los que marque la ley, su carta de servicios o los seguros. La ley, en los viajes largos, sí marca reembolso, alternativa y asistencia.
El reglamento europeo da 3 meses para reclamar a la empresa, y esta debe acusar recibo en un mes y dar respuesta final en 3 como máximo.
Cómo te lo reclamamos nosotros
Con dos fotos: el billete (o el correo con el localizador) y lo ocurrido. Miramos los kilómetros del servicio, la hora real de salida y la causa, y te reclamamos lo que te pueda corresponder. Somos una empresa privada de reclamaciones, no Avanza ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis; si el billete es pequeño, quizá prefieras usar el modelo de reclamación.
Preguntas frecuentes
Compré el billete en la web de Avanza. ¿A qué empresa reclamo?
A Avanza, con el localizador. En las condiciones aparecen tres empresas que prestan el servicio, pero el billete y la web son de Avanza.
¿Cuál es el equipaje que puedo llevar?
Según sus condiciones generales, dos maletas con un peso conjunto de hasta 30 kg en bodega y dos bultos de mano pequeños. En la concesión Madrid-Segovia las condiciones son distintas.
¿Me devuelven el 35 % que me descontaron al anular?
No: es el gasto de anulación voluntaria. Si la que cancela es Avanza, tienes derecho al reembolso completo del billete.
¿Vale para un Madrid-Segovia?
Con menos de 250 km solo hay derechos básicos del reglamento, aunque puedes reclamar la devolución si el servicio no se presta.
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