Reclamar a Aeroméxico: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Aeroméxico y qué norma le aplica

Aeroméxico es la aerolínea de bandera de México, con base en Ciudad de México. Es una compañía de fuera de la UE, y eso decide qué ley te cubre:

• Vuelos que salen de España (Madrid o Barcelona hacia México): te cubre el Reglamento 261/2004, con 600 € por pasajero en los retrasos de 3 horas o más, cancelaciones con poco aviso y overbooking.
• Vuelos que salen de México hacia España: el reglamento europeo no se aplica, porque Aeroméxico no es una compañía de la UE. En un caso de 2025 publicado por la OCU, la propia aerolínea lo rechazó así. Aquí rige la ley mexicana de aviación civil y su autoridad de consumo, la Profeco.
• Equipaje: en los dos sentidos se aplica el Convenio de Montreal, porque México es parte.

Según la prensa económica, en el verano de 2026 Aeroméxico vuela a Madrid desde Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y a Barcelona desde Ciudad de México en temporada de verano, con hasta 40 vuelos semanales a España.

Qué se le suele reclamar a Aeroméxico

• Retraso de 3 horas o más y cancelación.
• Cambio de horario y overbooking.
• Conexión perdida en Ciudad de México.
• Rebaja de clase, gastos de espera y reembolso.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.

Cómo se le reclama a Aeroméxico

Se reclama por escrito en el área de atención al cliente de su web, guardando copia y el justificante de envío. Si tu vuelo salía de España, y no te contesta en un mes o te dice que no, puedes acudir gratis a AESA en el año siguiente. Después, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si el vuelo salía de México, la vía es la mexicana: la Profeco. Escríbenos por WhatsApp con tu tarjeta de embarque y te decimos qué vía tiene tu caso.

En España tienes 5 años para reclamar el reglamento europeo; con la reforma de 2026, bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Somos una empresa privada, no Aeroméxico ni AESA, y hacerlo tú es gratis: en cada página explicamos los pasos. Para ver los importes, mira cuánto es la indemnización y vuelos fuera de la UE.

Preguntas frecuentes

Volví de Ciudad de México a Madrid con Aeroméxico y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No, porque el vuelo salía de México y Aeroméxico no es una compañía de la UE. Se mira la ley mexicana de aviación civil. Cuéntanos tu caso por WhatsApp.

Fui de Madrid a Cancún con escala en Ciudad de México y llegué 4 horas tarde. ¿Y ahora?

Sí te cubre, porque tu viaje salió de Madrid en una sola reserva y se mide la llegada a Cancún. Serían unos 7.960 km: 600 €.

¿Se aplica algo a la maleta si volaba desde México?

Sí. El Convenio de Montreal vale en los dos sentidos: 7 días para avisar un daño y 21 para un retraso.