Reclamar a Plus Ultra: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Plus Ultra y qué norma le aplica

Plus Ultra Líneas Aéreas es una aerolínea española de largo radio con base en Madrid. Tiene clase turista y business, y sus rutas conectan España con Sudamérica: Madrid con Lima, Buenos Aires y Caracas, y Tenerife con Caracas. En 2026, la prensa recogió que opera cinco rutas regulares en Sudamérica: Buenos Aires, Lima, Bogotá, Cartagena de Indias y Caracas.

Al ser una compañía española, el Reglamento 261/2004 te cubre tanto en los vuelos que salen de España como en los que llegan a España desde Latinoamérica. Eso la distingue de las compañías sudamericanas, que solo te cubren a la salida.

Cuánto suele corresponder

Todas sus rutas superan los 3.500 km fuera de la UE, así que la compensación es de 600 € por pasajero, o 300 € si el retraso en la llegada fue de entre 3 y 4 horas:

• Madrid-Lima, unos 9.530 km.
• Madrid-Buenos Aires, unos 10.090 km.
• Madrid-Caracas, unos 7.010 km.
• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km.
• Tenerife-Caracas, unos 5.600 km.

Una familia de cuatro en un Madrid-Lima con 4 horas de retraso serían 2.400 €.

Qué se le suele reclamar

• Retrasos de 3 horas o más y cancelaciones.
• Overbooking y rebaja de clase.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelgas, cambios de horario y gastos de espera.
• Reembolso del billete.

Si combinaste su vuelo con otro de otra compañía, mira cómo se cuenta el retraso en vuelo con escala.

Cómo se le reclama a Plus Ultra

Su web tiene una página de reclamaciones con dos opciones: enviar un correo a atención al cliente con la hoja de reclamaciones descargable (hay versión en español y en inglés) o usar el formulario web. Enlaza además el folleto de derechos del pasajero de AESA.

Si no contesta en un mes o no estás de acuerdo, puedes acudir gratis a AESA en el año siguiente. Su resolución es vinculante para la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023. Para el equipaje, AESA no tramita: se reclama por escrito a la compañía y, si no paga, por consumo o juzgado.

Puedes hacerlo tú, gratis. O mandarnos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no Plus Ultra ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volví de Lima a Madrid con Plus Ultra y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. Plus Ultra es española, así que te cubre también en los vuelos que llegan a España desde fuera de la UE: 600 €.

¿Cuánto es con 3 horas y media de retraso?

En vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, entre 3 y 4 horas de retraso, la compensación puede reducirse a la mitad: 300 €.

Mi vuelo a Caracas se canceló cuando la compañía suspendió la ruta. ¿Qué me corresponde?

El reembolso o un cambio de fecha, siempre. La compensación depende de si la causa fue extraordinaria. Mándanos el aviso y lo miramos.