Reclamar a Level: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Level y qué norma le aplica

Level es una aerolínea de largo radio y bajo coste del grupo IAG, con base en Barcelona-El Prat. Nació en 2017 como marca que operaba Iberia. Desde el 3 de diciembre de 2024 tiene su propio certificado de operador aéreo y, desde el 1 de diciembre de 2025, opera como aerolínea independiente con el nombre Fly Level Barcelona. Vuela con Airbus A330-200 y cuenta con unos 600 empleados.

Sus rutas desde Barcelona son Nueva York, Boston, Miami, Los Ángeles, San Francisco, Buenos Aires y Santiago de Chile, además de Lima desde junio de 2026. Si tu vuelo fue anterior a diciembre de 2025, mira en la tarjeta de embarque quién figuraba como operador: podía ser Iberia.

Es una compañía española, es decir, de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 te cubre tanto a la ida como a la vuelta desde América. Todas sus rutas superan los 3.500 km fuera de la UE, así que la compensación por retraso largo, cancelación u overbooking es de 600 € por pasajero (300 € en algunos retrasos de entre 3 y 4 horas). El organismo de control es AESA.

Qué se le reclama a Level

• Retraso de 3 horas o más en el destino final.
• Cancelación: reembolso u otro vuelo y compensación si el aviso fue tardío.
• Overbooking: embarque denegado sin ser voluntario.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelga, cambio de horario y gastos de espera.
• Reembolso: precio, tasas o vale.

Cómo se le reclama a Level

Level tiene un formulario de reclamaciones en su web para retrasos de 3 horas o más, cancelaciones, incidencias de equipaje, denegaciones de embarque y avisos de cancelación o cambio de horario con menos de 14 días. Cada pasajero de la reserva presenta su propia reclamación.

En su página de derechos, Level indica que la compensación se paga por transferencia, en metálico o con cheque, y con vales solo si el pasajero lo acepta. También recuerda que AESA no admite reclamaciones si ha pasado más de un año desde tu reclamación previa a Level, y que el equipaje queda fuera de AESA.

Si la compañía no contesta en un mes, tienes AESA, gratis, y después el juzgado, donde por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Puedes hacerlo tú solo y gratis. Si lo prefieres, nos mandas dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos nosotros. Somos una empresa privada, no Level ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volví de Nueva York a Barcelona con Level y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí. Level es europea y el vuelo llega a la UE. Son unos 6.150 km: 600 € por pasajero si la causa no fue extraordinaria.

Mi vuelo fue en 2025, cuando aún operaba Iberia. ¿A quién reclamo?

Mira el operador que figura en tu tarjeta de embarque. Si tienes dudas, mándanosla y lo comprobamos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

En España, 5 años en retrasos, cancelaciones y overbooking. En maletas, plazos cortos: 7 días para daños y 21 para retrasos.