Reclamar a Druni: pedidos, devoluciones y garantías
Un pedido de maquillaje que no aparece en el plazo anunciado, un perfume que llega mal embalado o una devolución que Druni dice que no procede porque el producto está abierto. En perfumería online hay reglas propias de higiene y de precinto. Esta es la guía para moverte con Druni.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Qué es Druni y quién te vende
Druni es una cadena de perfumerías con tiendas bajo los nombres Druni, Atalaya y Gilgo, y una tienda online en druni.es. Según sus condiciones generales de compra, el titular es DRUNI, S.A., con domicilio en Carlet (Valencia).
Envía a la península y Baleares. No envía a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero, donde remite a webs propias para Canarias y Portugal. Se puede comprar sin registrarse, y tras el pedido manda un correo de confirmación; si no llega en 24 horas, hay que escribir a atención al cliente.
Para ti, lo importante es que el contrato es con Druni y se rige por la ley de consumidores: 14 días para desistir, entrega en un máximo de 30 días si no se pactó otra cosa y garantía legal.
Qué se le reclama más a Druni
- Un pedido que no llega en las 48-72 horas hábiles que anuncia.
- Un producto defectuoso, dañado o equivocado.
- Una devolución rechazada porque el producto está abierto o es de higiene.
- Un reembolso que no llega tras devolver el pedido.
- Una garantía que te rechazan en un producto que falla.
- Un cargo doble o con un importe distinto, a veces con pago fraccionado.
Cómo se le reclama
Druni publica en sus condiciones un correo de atención al cliente, un teléfono con horario de lunes a viernes, un formulario web y una dirección postal. Para el desistimiento admite el formulario de contacto, el correo electrónico o el correo postal; basta con enviarlo dentro del plazo.
Sus condiciones citan la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que la UE cerró en 2025, y no mencionan hoja de reclamaciones ni arbitraje. Tu vía es la hoja de reclamaciones, consumo o tu OMIC.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El pedido: correo de confirmación o factura, con fecha, productos e importe.
- La prueba del problema: foto del producto o del paquete, el seguimiento o la respuesta de Druni.
Con eso miramos qué te corresponde y te lo reclamamos nosotros.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a atención al cliente de Druni con el número de pedido y lo que pides. Te ayuda este modelo de carta.
- Si no resuelve, presenta una reclamación en consumo o en tu OMIC.
- Hasta 2.000 € el juzgado admite demandas sin abogado ni procurador, después de dejar constancia del intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Druni en entregar?
Su web indica 48-72 horas hábiles, de lunes a viernes, según stock y transportista. La ley fija como máximo 30 días si no se pactó otro plazo.
¿Desde qué importe el envío es gratis?
Según sus condiciones, desde 20 €. Por debajo cuesta 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares.
¿Quién paga la devolución?
El cliente, por mensajería: 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares, según sus condiciones.
¿Druni envía a Canarias?
No desde druni.es. Para Canarias tiene una web propia.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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