Reclamar a LOT: retrasos, cancelaciones y equipaje
Volabas a Varsovia o a Cracovia, o hacías escala allí camino de Seúl, Toronto o Miami, y el vuelo de LOT no salió como esperabas. Aquí tienes qué le puedes reclamar, cuánto suele estar en juego y qué canal usar.
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Quién es LOT y qué norma le aplica
LOT Polish Airlines es la compañía de bandera de Polonia y una de las más antiguas del mundo: hizo su primer vuelo con pasajeros en 1929. Forma parte de Star Alliance y su base es el aeropuerto Chopin de Varsovia, desde donde une Europa, Norteamérica y Asia. Tiene clases Business, Premium Economy y Economy.
Polonia es de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 te cubre en los vuelos de LOT que salen de España y en los que llegan a la UE desde fuera. Polonia aplica además el Convenio de Montreal para el equipaje desde 2006.
Cuánto suele estar en juego
LOT vuela directo desde Madrid a Varsovia y Cracovia, desde Barcelona a las mismas dos ciudades y desde Málaga a Varsovia. Todo eso está dentro de la UE y a más de 1.500 km:
- Madrid-Varsovia, unos 2.270 km: 400 €.
- Barcelona-Cracovia, unos 1.680 km: 400 €.
- Málaga-Varsovia, unos 2.630 km: 400 €.
Con escala en Varsovia, el destino final puede estar muy lejos, y la distancia se cuenta hasta él: Barcelona-Seúl (unos 9.590 km) o Barcelona-Los Ángeles (unos 9.670 km) son 600 €.
Lo que se le suele reclamar a LOT
- Retraso de 3 horas o más y vuelo cancelado
- Overbooking y conexión perdida en Varsovia
- Huelga y cambio de horario
- Comida y hotel durante la espera
- Rebaja de clase y reembolso del billete
- Maleta perdida, dañada o retrasada
Un dato propio de LOT: su web permite cancelar gratis en las 24 horas siguientes a la compra en cualquier tarifa, y si cancelan tu vuelo, el billete de ese vuelo cancelado sigue válido un año desde la compra. Son derechos que conviene saber antes de aceptar un cambio.
Cómo se le reclama
LOT tiene en su centro de ayuda formularios en línea separados para cada caso: vuelos retrasados o cancelados, embarque denegado, equipaje perdido, reclamaciones de equipaje, reembolso de billete y cambio de reserva. También atiende por mensajería, pero lo más sólido es el formulario, que deja constancia por escrito.
Si no responde o te dice que no, puedes ir a AESA, gratis, y después al juzgado. En España tienes 5 años desde el vuelo. Reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.
Preguntas frecuentes
Vuelo con LOT a Polonia desde España, ¿me cubre el reglamento europeo?
Sí. Sales de un aeropuerto de la UE, y LOT es de la UE.
Volví de Toronto a Barcelona con LOT, con escala en Varsovia. ¿Me cubre?
Sí. LOT es una compañía de la UE y el reglamento cubre los vuelos que llegan a la UE desde fuera con una compañía europea.
¿Qué empresa del billete debo reclamar si compré LOT pero volé con otra del mismo código?
A la que operó el vuelo. Mira la tarjeta de embarque.
¿Hay un plazo?
En España, 5 años. Con las normas nuevas de 2026 bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Qué le puedes reclamar
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