Reclamar a TUI: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es TUI y qué norma le aplica

TUI es un grupo turístico con cinco aerolíneas propias, cada una con su propio certificado: TUI fly Deutschland (Alemania), TUI fly Belgium (Bélgica), TUI fly Netherlands (Países Bajos), TUI fly Nordic (Suecia) y TUI Airways (Reino Unido). Desde 2026 todas usan la marca TUI fly, pero siguen siendo compañías distintas.

• Las cuatro primeras son de la UE: les aplica el Reglamento (CE) 261/2004 en todos sus vuelos con España, en los dos sentidos.
• TUI Airways es británica. En los vuelos que salen de España también le aplica el reglamento europeo; en los que salen del Reino Unido hacia España se aplica la norma británica (UK261), con importes parecidos en libras. Lo explicamos en vuelos con Reino Unido.

Sus vuelos unen sobre todo Canarias, Baleares, Málaga y Alicante con Bélgica, Alemania, Países Bajos, Escandinavia y el Reino Unido. Casi todos superan los 1.500 km, así que la compensación habitual es de 400 €.

Paquete vacacional: dos vías para reclamar

TUI vende muchos de sus vuelos dentro de un viaje combinado (vuelo y hotel juntos). En ese caso tienes dos vías que se suman:

1. La compensación del reglamento europeo, que se pide a la aerolínea que operó el vuelo.
2. Los derechos de la Ley de viajes combinados frente al organizador o la agencia: rebaja del precio e indemnización si el viaje no se cumplió como estaba contratado. Lo cobrado por una vía se descuenta de la otra para no cobrar dos veces.

Más detalle en vuelo dentro de un viaje combinado.

Qué se le suele reclamar a TUI

• Retraso de 3 horas o más en la llegada.
• Vuelo cancelado y cambio de horario, muy ligado a los paquetes.
• Overbooking y huelga.
• Comida y hotel durante la espera.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso del billete o de las tasas.

Cómo se le reclama

Primero identifica la compañía que operó tu vuelo: aparece en la tarjeta de embarque. TUI fly Belgium, por ejemplo, avisa en sus condiciones de que algunos vuelos los operan compañías asociadas, y la compensación la debe la que operó.

Cada aerolínea del grupo tiene su vía. TUI fly Belgium tiene un formulario en su web para los retrasos y pide las demás quejas por escrito en 30 días, en neerlandés, inglés o francés. Si el vuelo salió de España, cuando la compañía no responda en un mes o te diga que no, puedes acudir a AESA. Para la parte del paquete, reclama al organizador o a la agencia; tienes 2 años.

Somos una empresa privada, no TUI ni AESA. Reclamar por tu cuenta es gratis y en cada página te contamos cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Compré el viaje a una agencia en España, pero volé con TUI fly. ¿A quién reclamo?

La compensación por retraso o cancelación, a la aerolínea de TUI que operó el vuelo. Lo que falló del paquete (hotel, traslados, días perdidos), a la agencia o al organizador, que deben tramitarlo.

¿Todas las TUI pagan lo mismo?

En vuelos que salen de España, sí: 250, 400 o 600 € según la distancia. La diferencia está en los vuelos desde el Reino Unido con TUI Airways, que se rigen por la norma británica.

¿Hasta cuándo puedo reclamar a TUI?

La compensación del reglamento, 5 años en España. Lo del viaje combinado, 2 años. Las maletas tienen plazos de 7 y 21 días.