Pedido de Primor que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, con el envío si lo abonaste. No hay indemnización fija. Ejemplos:

• Un perfume de 74,90 € que no llega: reclamas 74,90 €.
• Un pedido de 62 € con 2,95 € de envío a domicilio: 64,95 €.
• Un pedido de tres productos de los que llega solo uno de 18 €: reclamas el importe de los dos que faltan, no el pedido entero.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis) dice que el vendedor entrega en un máximo de 30 días naturales desde el contrato, salvo pacto. Si no, le das un plazo adicional razonable y, si sigue sin entregar, puedes resolver y pedir tu dinero. La entrega la prueba el vendedor.

Primor publica plazos más cortos. Su página de envíos habla de 3-5 días hábiles en la península y 5-7 días hábiles en Baleares, y avisa de que pueden alargarse en promociones. Sus condiciones fijan un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido y piden contactar con atención al cliente si pasan 21 días sin recibir nada. Esa pauta de 21 días es una recomendación suya; la ley te permite exigir antes.

Tu caso es más débil si hay una promoción con aviso de retraso que aceptaste, si la dirección es incorrecta o si no retiras el pedido de la tienda dentro de los 10 días naturales que da para la recogida.

Lo que tienes que saber de Primor

Primor envía a la península y Baleares; en Andorra solo hay recogida en tienda, y no envía a otros destinos internacionales. Cuando el paquete sale del almacén, manda un correo con el seguimiento. La recogida en tienda tarda 48-72 horas hábiles y tienes 10 días naturales para retirarlo con DNI y código QR.

Primor se reserva limitar cantidades por marca y rechazar pedidos que considere anormales. Si te anulan por esa razón, tendrían que reembolsar lo pagado. Comprueba que ese reembolso llega por el mismo medio de pago.

Hay métodos de pago con trampas propias. Con contrarreembolso hay un recargo adicional (máximo 800 € en el pedido) y, si no llega, el reembolso se hace por transferencia o tarjeta regalo según sus condiciones, y tú puedes elegir lo que prefieras por escrito. Con Klarna, que fracciona en 3 plazos, avisa también a Klarna si cancelas.

Las tarjetas regalo, por su parte, no son reembolsables y duran 2 años. Si te ofrecen una tarjeta regalo en lugar de dinero por un pedido que no llegó, no estás obligado a aceptarla.

Para reclamar, usa la ayuda web, el formulario o el correo y teléfono de atención al cliente, de lunes a viernes, con el número de pedido. Si el problema está en el transporte, mira paquetería.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido: confirmación con la fecha, los productos y el importe.
• La prueba de que no llegó: el seguimiento, la captura de «entregado» sin entrega o tu mensaje sin respuesta.

Dinos si era entrega a domicilio o recogida en tienda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Primor con el número de pedido, los plazos que indica su web y un último plazo de 7 días para entregar o reembolsar. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no resuelve, hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene Primor para entregar?

Su web anuncia 3-5 días hábiles en la península y 5-7 en Baleares. Como máximo, 30 días naturales desde la confirmación.

Dice «entregado», pero no tengo nada.

Reclama de inmediato. Pide la prueba de entrega y pregunta a vecinos y portería. Es Primor quien debe demostrar que entregó.

¿Puedo cancelar el pedido si no ha salido?

Sí. Escribe a atención al cliente y pide la cancelación y el reembolso por el mismo medio de pago.

¿Y si pagué con contrarreembolso?

El reembolso lo hacen por transferencia o tarjeta regalo según sus condiciones. Pide el dinero por transferencia.