Cecotec me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

Con la garantía lo que te corresponde es que el producto se arregle o se cambie sin pagar. Y si no es posible, una rebaja o el dinero. Ejemplos:

• Un aspirador de 249 € que falla a los 18 meses: reparación gratuita o sustitución. Si no se logra, puedes reclamar hasta los 249 €.
• Una freidora de 129 € a la que cobraron 15 € de diagnóstico y no tenía defecto cubierto: si el defecto sí existía, pides los 15 €.
• Un colchón de 399 € con un hundimiento a los dos años: se discute si es defecto o desgaste, y puede reclamarse el importe o una rebaja.

Cuándo sí y cuándo no

La ley de consumidores da 3 años de garantía legal en productos nuevos (art. 120). En los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía al entregarte el producto (art. 121). Eso significa que, si Cecotec dice que fue mal uso, es la empresa quien debe demostrarlo. Después del segundo año, puede hacerte falta un informe técnico.

Cecotec puede negar la garantía con razón si el daño viene de lo que cita en sus condiciones: uso indebido, instalación incorrecta, subidas de tensión, agua, fuego o caídas. También si el uso es profesional o industrial. Pero una frase genérica no es una prueba. Pide el informe del técnico, las fotos del daño y la causa concreta.

La falta de factura no es motivo para perder el derecho: la compra se acredita con el correo del pedido, el extracto de la tarjeta o tu cuenta de cliente. Y si compraste antes de 2022, el plazo era de 2 años: Cecotec lo recoge también en sus condiciones.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec publica «garantía de 3 años en España» en su portada y, en sus condiciones generales, explica que es la garantía legal: 3 años para productos vendidos desde el 1 de enero de 2022, con presunción de defecto en los 2 primeros años. Empieza en la fecha de entrega. No ofrece, según esas condiciones, una garantía comercial adicional, así que no hay una «garantía de la marca» distinta que haya podido caducar.

Hay dos puntos que provocan disputas. El primero, el diagnóstico: si el producto no tiene un defecto cubierto, lo paga el cliente. Si te cobran y luego se demuestra que el defecto existía, lo reclamas. El segundo, el sitio: Cecotec gestiona garantía y asistencia técnica por el Portal del Cliente, Ceco Care, con un número de registro por incidencia.

Si compraste en otra tienda, la garantía legal la debe esa tienda y, si te resulta imposible o una carga excesiva dirigirte a ella, la ley permite reclamar al productor (art. 125). Mira también la garantía de Cecotec como marca.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el pedido, con la fecha de entrega y el producto.
• La negativa: captura de la respuesta de Cecotec con el motivo, y la foto del fallo.

Dinos cuándo lo compraste y qué hizo el servicio técnico.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Responde por escrito citando la garantía legal de 3 años, pidiendo la causa técnica de la negativa y la reparación o sustitución. Modelo de carta.
2. Si insisten, presenta hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC. Para repasar tus derechos: la garantía legal de 3 años.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi aparato tiene 2 años y medio. ¿Cuenta como garantía?

Si es nuevo y se vendió desde 2022, sí: la garantía legal dura 3 años. Pero a partir del segundo año deberás probar el defecto de origen.

Han dicho que es «mal uso». ¿Cómo lo desmonto?

Pide el informe técnico y las fotos. Si no los dan o no explican la causa, tu reclamación sigue en pie.

¿Me pueden cobrar por ver qué le pasa?

Cecotec cobra el diagnóstico si no hay defecto cubierto. Si luego se demuestra que sí lo había, reclama ese cobro.

Lo compré en un supermercado. ¿A quién me dirijo?

A la tienda que te lo vendió. También puedes pedir ayuda al servicio técnico de Cecotec.