Apple Store me rechaza la garantía: cómo reclamar
Tu iPhone lleva año y medio contigo, la batería o la pantalla fallan y Apple te contesta que la garantía terminó o que el daño es accidental. Con la garantía de marca puede ser cierto, pero esa no es la única que tienes. Hay otra, la legal, más larga y más fuerte.
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Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
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Cuánto puedes recuperar
En garantía no se paga indemnización fija: lo que consigues es que te lo arreglen o cambien gratis y, si no es posible, que te rebajen el precio o te devuelvan el dinero. Si el producto no ha funcionado, también puedes pedir daños concretos, como una reparación privada que ya pagaste. Ejemplos:
- Un iPhone de 859 € con la pantalla que falla a los 16 meses: reparación gratuita. Si no la hacen, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución de 859 €.
- Pagaste 280 € a un taller por una avería que debía cubrir la garantía: puedes reclamar esos 280 €, con la factura.
- Un portátil de 1.399 € que vuelve dos veces con el mismo fallo: la ley te permite pedir la resolución del contrato.
Cuándo sí y cuándo no
La garantía legal (arts. 120-121 de la ley de consumidores) cubre las faltas de conformidad que existan al entregarte el producto y aparezcan en 3 años. Durante los dos primeros años se presume que ya estaban; no tienes que demostrar que el fallo venía de fábrica. En el tercer año la prueba es tuya, y un informe técnico ayuda.
Apple puede rechazarla con razón cuando el daño lo causaste tú: una caída, un líquido, una reparación de terceros o una modificación no autorizada. Pero en los dos primeros años, si dice que fue por tu culpa, le toca demostrarlo. Si la empresa afirma «daño accidental», pide el informe del técnico con fotos y el motivo concreto.
Hay un fallo típico: negarte la garantía porque «pasó el año». Ese año es la garantía comercial de la marca. Si el producto es nuevo y lo compraste hace menos de 3 años, la legal sigue en vigor.
Lo que tienes que saber de Apple Store
Apple lo explica con claridad en su documento de garantía para España. Reconoce una garantía legal de 3 años para consumidores, que se extiende a productos de otras marcas comprados en su tienda, y la presunción de que el defecto existía durante los dos primeros años. Y ofrece una garantía limitada de 1 año, comercial y voluntaria, que se suma a la legal.
Según Apple, tú eliges qué garantía usar y sus condiciones no se aplican si reclamas con base en la ley. Excluye de su garantía limitada los daños accidentales, los líquidos, el desgaste de baterías, las reparaciones por terceros y los números de serie manipulados. Esas exclusiones valen para su garantía comercial; frente a la legal, lo decisivo es si el defecto existía o no al entregarte el producto.
El servicio lo prestan en Apple Store, en proveedores autorizados o por correo con etiqueta prepagada, y pueden pedir el comprobante de compra. Guárdalo siempre en digital. Si te dicen que no por teléfono, pide que te lo expliquen por escrito.
Para productos fuera de esta tienda y garantías de marca, mira la garantía de Apple.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- La factura o el pedido, para probar la fecha de compra y el vendedor.
- La negativa de Apple: captura del correo, del chat o del informe técnico, y una foto del defecto.
Dinos cuánto tiempo llevas con el producto y si alguien más lo reparó. Es lo primero que se mira.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Apple invocando la garantía legal y no la comercial, y pide reparación o sustitución. Conserva la copia: modelo de carta.
- Si insiste en negarlo, acude a tu OMIC o presenta la hoja de reclamaciones. Aquí puedes ver qué cubre la garantía legal de 3 años.
- Si no se resuelve, hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Mi iPhone tiene 2 años y medio. ¿Sigo en garantía?
Sí, si lo compraste nuevo en España y no han pasado 3 años desde la entrega. A partir del tercer año el defecto tendrás que acreditarlo tú.
¿La batería está cubierta?
Su desgaste normal por el uso no lo cubre la garantía de Apple. Pero una batería que se degrada muy pronto puede ser un defecto.
¿Una pieza reparada tiene garantía nueva?
Según Apple, una pieza reparada o sustituida queda cubierta durante el tiempo que quedaba de garantía o 90 días, lo que sea más largo. Si vuelve a fallar, mira el producto reparado que vuelve a fallar.
Lo compré en otra tienda. ¿A quién reclamo?
A la tienda que te lo vendió, que responde de la garantía legal. También puedes pedir ayuda a Apple por su garantía de marca.
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