H&M no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio de las prendas devueltas y el envío estándar de ida si devuelves todo el pedido.

• Vestido de 39,99 € y envío de 4,99 €, devueltos enteros en plazo: 44,98 €.
• Tres camisetas de 12,99 € de las que devuelves una: 12,99 €, sin gastos de envío, porque la devolución es parcial.
• Pantalón de 29,99 € devuelto con etiquetas: 29,99 €, menos 1,95 € si pides la recogida por correo.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes la compra online para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Luego, tienes otros 14 días para devolverla desde que lo comunicas (art. 108). Si no te informaron de ese derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

Quedan fuera los bienes personalizados, los productos precintados de higiene abiertos y los que se deterioran rápido (art. 103). La ropa interior, los bañadores o los cosméticos pueden estar excluidos por higiene cuando se han abierto o desprecintado.

El desistimiento legal vale para compras a distancia. En lo comprado en la tienda no hay desistimiento por ley.

Lo que tienes que saber de H&M

H&M explica que el plazo general es de 30 días desde la entrega, con etiquetas y en estado original, y de 14 días en artículos de Rebajas. Esos 30 días se componen de los 14 días del derecho legal y 16 voluntarios más; los 16 extra no se aplican a artículos en oferta. Por eso, si tu artículo de rebajas te lo rechazan a los 20 días, puede ser correcto en su política, pero a los 10 días estarías dentro del legal.

H&M no devuelve ropa interior, bañadores, joyas para piercings, mascarillas faciales ni cosméticos por higiene, y lo comprado en tienda no se devuelve online. Si recibiste un bañador con el precinto intacto y lo devuelves sin abrir, pide que te expliquen en qué se basan para rechazarlo.

Devolver es gratis en cualquier tienda H&M de España con el código QR de tu correo de confirmación. Por correo o recogida cuesta 1,95 € por marca y devolución, que se descuenta del reembolso; los miembros no pagan en puntos de entrega.

Canal: página de contacto de atención al cliente de hm.com/es_es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con la fecha de entrega.
• La negativa de H&M o la captura del desistimiento enviado.

Dinos qué prendas son y si están con etiqueta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito y guarda el justificante; cuenta la fecha en que lo envías (art. 106).
2. Si te dicen que no, responde citando el plazo legal y pide que lo motiven por escrito. Usa una carta de reclamación.
3. Si insisten, acude a tu OMIC o a consumo con toda la cadena.
4. Si aceptan y no pagan, sigue en reembolso no recibido en H&M. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi artículo de rebajas lo compré hace 20 días. ¿Puedo devolver?

Por su política, el plazo en rebajas es de 14 días. Por la ley, si lo recibiste hace menos de 14 días, sí. Si pasaron 20, ya no por desistimiento.

Compré en la tienda y quiero devolver por internet.

H&M no lo permite, y por ley no hay desistimiento en compras de tienda. Vale la política de la tienda.

Me dicen que el precinto de higiene estaba roto.

Si estaba roto al recibirlo, es un defecto. Si lo rompiste tú, es una excepción legal del desistimiento.

Probé el vestido con las etiquetas puestas.

Probarlo es normal. Solo puede haber descuento por uso más allá de comprobar la prenda.