Me llegó un producto defectuoso de Zara: reparación, cambio o dinero
Abres el paquete y el vestido tiene el forro descosido, la cremallera de las botas no cierra o la suela de las zapatillas se despega a las dos semanas. No es lo que compraste. Tienes derechos aunque la hayas probado o llevado un par de veces, y no solo el de devolver por «no me gusta».
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible, rebaja del precio; y, en último caso, devolver la prenda y recuperar el dinero.
- Botas de 89,95 € con la cremallera defectuosa a las dos semanas: cambio por otras iguales o devolución de 89,95 €.
- Vestido de 49,95 € con el forro descosido de fábrica: reparación si es viable; si no, cambio o devolución.
- Pantalón de 35,95 € que se deshilacha en la primera puesta: cambio, o rebaja del precio si prefieres quedártelo.
Cuándo sí y cuándo no
El vendedor responde de los defectos que existían al entregarte la prenda y se manifiesten en 3 años (art. 120); en los 2 primeros años se presume que eran de origen (art. 121).
Entra: costuras que ceden con un uso normal, cremalleras, botones, forros y suelas defectuosos, tejidos que se rompen sin motivo. No entra: manchas, lavados contrarios a la etiqueta, rozaduras por uso intenso, mascotas o el desgaste lógico de una prenda muy usada.
En ropa, la pregunta de fondo es cuánto debe durar algo en un uso normal. Un jersey que se deforma tras un lavado correcto no cumple; uno con años y cientos de lavados, sí es desgaste.
Lo que tienes que saber de Zara
Zara da 30 días de devolución desde la fecha de envío, con devolución gratuita en punto de entrega y en tienda, y tiene cambio y ticket regalo en su centro de ayuda. Si el defecto aparece en ese plazo, devolver por su política es lo más rápido. Pasado el plazo, no te quedas sin nada: la garantía legal sigue.
Para ejercer la garantía no necesitas la etiqueta ni la caja, pero sí poder acreditar la compra: el correo del pedido, el ticket de tienda o el extracto de la tarjeta. Si compraste online, la factura queda ligada a tu cuenta.
Una cosa que ayuda: la garantía legal incluye prendas y calzado. No es una garantía solo de electrónica. Si la tienda te ofrece solo un vale por un defecto, no estás obligado a aceptarlo cuando tu opción es el cambio o el dinero.
Canal: centro de ayuda de zara.com y app, o cualquier tienda Zara, donde hay hoja de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El ticket, la factura o el correo del pedido, con su fecha.
- El defecto: la costura, la cremallera o la suela, con la prenda o el par a la vista.
Si ya te contestaron, adjunta la respuesta.
Si prefieres reclamarlo tú
- Avisa por escrito del defecto y pide cambio o reparación. Mira quién elige entre reparación y cambio.
- Si no hay solución, pide la rebaja o la resolución del contrato, con la devolución del precio.
- Con la cadena de mensajes, acude a tu OMIC o a consumo, o prueba el arbitraje de consumo.
- Si la cantidad no pasa de 2.000 €, el juicio verbal se puede presentar sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.
Preguntas frecuentes
Ya me la puse una vez. ¿Puedo reclamar?
Sí, si el defecto es de fabricación. Lo importante es que no se deba a un mal uso o lavado.
Pasaron 40 días. ¿Se acabó el plazo?
Se acabó el plazo de su política de devolución, no la garantía legal, que dura 3 años.
Me ofrecen un vale por un par de zapatos defectuosos.
No es obligatorio aceptarlo. La ley te da reparación, cambio, rebaja o dinero.
Perdí el ticket. ¿Qué hago?
El extracto de la tarjeta o el correo del pedido sirven. En tienda, pregunta si pueden buscarlo con tu tarjeta.
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