Leroy Merlin no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio del artículo y los costes de entrega estándar de ida. La devolución corre de tu cuenta si te lo advirtieron antes de comprar.

• Lámpara de 59 € con entrega de 6 €, devuelta en plazo: 65 €.
• Azulejos sobrantes por 140 €, cajas cerradas y en su embalaje: 140 €.
• Sillón de jardín de 119 € devuelto con una mancha que hiciste tú: pueden descontar la pérdida de valor, no el total.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes), y otros 14 para devolverlo desde que lo comunicas (art. 108). Si no te informaron de este derecho, el plazo llega hasta 12 meses (art. 105).

Quedan fuera los productos hechos a medida o claramente personalizados, los que se deterioran con rapidez y los precintados de higiene abiertos (art. 103). Un corte de azulejo o de moqueta a tu medida, o una pintura tintada con tu color, pueden entrar en la excepción de personalizado.

El desistimiento aplica a compras a distancia. En una compra hecha dentro de la tienda no existe por ley y vale la política comercial del establecimiento.

Lo que tienes que saber de Leroy Merlin

Sus preguntas frecuentes dicen que en pedidos a distancia (web, app y teléfono) tienes los 14 días naturales del desistimiento y, aparte, 100 días naturales según su política de devoluciones, contados desde la entrega y con el producto en su embalaje original y con etiquetas. El Marketplace es distinto: 14 días desde la entrega y con el vendedor. Los productos excluidos o con condiciones especiales están en su Aviso Legal.

La confusión más frecuente es la tienda: en reclamaciones públicas de la OCU, clientes cuentan que en tienda les negaron devoluciones de pedidos online. Son casos sueltos, pero conviene ir preparado: lleva el correo del pedido y, si no te lo aceptan, usa el procedimiento de devolución de tu pedido en la web y guarda la confirmación.

Dónde: atención al cliente de leroymerlin.es o tu tienda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con la fecha de entrega.
• La negativa de la tienda o la captura de la devolución solicitada.

Dinos en qué día lo pediste y en qué estado está el artículo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito y guarda la fecha; cuenta la de envío de la comunicación (art. 106).
2. Si te dicen que no, responde citando el plazo de 14 días y pide que lo motiven por escrito. Te sirve una carta de reclamación.
3. Si insisten, OMIC o consumo con toda la cadena.
4. Si ya aceptaron y no pagan, sigue en reembolso no recibido en Leroy Merlin. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Abrí la caja de las baldosas. ¿Puedo devolverlas?

En el desistimiento legal, solo pueden descontar pérdida de valor si hubo un uso más allá de comprobar el producto. Las cajas intactas se aceptan con más facilidad en la política comercial.

Compré en tienda. ¿Hay 14 días?

No por ley. Vale la política de la tienda: pide el ticket y consulta sus condiciones.

La tienda dice que lo online se devuelve por web, no en tienda.

Pide por escrito la razón y la opción de devolución que te ofrecen. No pueden dejar tu devolución sin canal.

Me cobran el transporte de vuelta.

Si te lo advirtieron antes de comprar, es de tu cuenta. Si no, no pueden cobrártelo.