Me llegó un producto defectuoso de Leroy Merlin: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

La ley te da, por este orden (arts. 118 y 119): reparación o sustitución gratis; si no es posible o falla, rebaja del precio; y, como última salida, devolver el producto y recuperar el dinero.

• Taladro de 129 € cuyo mandril falla a la primera semana: cambio por otro igual o devolución de 129 €.
• Grifería de 89 € con rosca defectuosa: sustitución. Si no hay existencias, puedes resolver y recuperar 89 €.
• Parqué de 12 m² con tablas deformadas, por 330 €: sustitución de las piezas; si no es posible, rebaja proporcional o devolución.

Un defecto en material ya instalado puede acarrear costes de desmontaje; guarda los presupuestos y facturas por si hay que reclamarlos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay falta de conformidad si el producto no es como se anunció, no sirve para su uso habitual o trae algo dañado o incompleto. La responsabilidad es de 3 años desde la entrega, y los 2 primeros se presume que el fallo ya existía (arts. 120 y 121).

No entra: un golpe, una instalación incorrecta, usar una herramienta doméstica en trabajo intensivo, humedad de la obra, productos mezclados mal o el desgaste normal de piezas de consumo (discos, brocas).

Un consejo para materiales: no instales piezas con un defecto visible. Instalar puede interpretarse como aceptar el producto. Avisa antes, con fotos.

Lo que tienes que saber de Leroy Merlin

Leroy Merlin da 14 días de desistimiento legal y, según sus preguntas frecuentes, 100 días naturales de devolución desde la entrega, siempre que el producto conserve el embalaje original y las etiquetas. Si el defecto aparece pronto y prefieres el dinero sin discutir, esa política puede ser la vía más rápida. Para un material ya abierto o instalado, la vía correcta es la garantía legal.

El producto instalado, a medida o de servicio se rige por el contrato firmado. Si contrataste instalación, un defecto de la instalación se reclama con ese contrato, y uno del producto, con la garantía legal.

Si el artículo es de un vendedor del Marketplace, la reparación o el cambio los debe ese vendedor, aunque lo comprases en leroymerlin.es.

Canal: atención al cliente de leroymerlin.es o tu tienda, que dispone de hoja de reclamaciones. La OCU recoge reclamaciones públicas de clientes con devoluciones en tienda rechazadas; son casos concretos, no una regla.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el correo del pedido, con la fecha.
• El defecto: foto o vídeo, con la etiqueta del producto a la vista.

Si ya te contestaron, adjunta su respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa por escrito del defecto y pide reparación o cambio. Mira quién elige entre reparar y cambiar.
2. Si no se soluciona, pide la rebaja o la resolución del contrato (producto reparado que falla de nuevo).
3. Con la cadena de mensajes, acude a tu OMIC o a consumo, o prueba el arbitraje.
4. Hasta 2.000 € el juicio verbal no requiere abogado ni procurador, tras un intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Ya corté la madera. ¿Puedo reclamar?

Si el defecto era visible antes de usarla, mejor haber avisado. Si no lo era, sí; pero conserva las piezas y las fotos.

Me dicen que la garantía de la herramienta es del fabricante.

Puedes ir al fabricante, pero la tienda que te vendió también responde. Tú eliges.

¿Me devuelven el transporte del cambio?

Un cambio por defecto debe ser gratis para ti, incluidos los portes necesarios.

El producto es del Marketplace.

Se reclama al vendedor; guarda el pedido para identificarlo.