Devolví un pedido de Carrefour y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste a Carrefour y, si desististe en plazo, el envío estándar de ida. Si devolviste una parte del pedido, solo esa parte.

Ejemplos:

• Una plancha de 59 € devuelta: 59 €.
• Unas zapatillas de 34 € y una camiseta de 12 €, con envío de 3,90 € incluido en el pedido: hasta 49,90 € si devolviste todo.
• Un artículo del Marketplace de 120 € devuelto al vendedor: 120 €, que debe abonar ese vendedor.
• Un artículo comprado con un descuento de 10 €: se devuelve lo pagado de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso debe llegar sin demora y, como máximo, 14 días naturales después de que el vendedor sepa que desistes (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites la devolución.

Las condiciones generales de Carrefour dicen justo eso: reembolso del importe total, con los costes de envío, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, con la posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de devolución.

No hay caso si el paquete no llegó por una dirección equivocada, si devolviste algo distinto o si no puedes demostrar el envío.

Lo que tienes que saber de Carrefour

La prueba de devolución es la pieza clave, porque Carrefour puede retener el dinero hasta recibir el producto o esa prueba. Cuando envíes un artículo, usa un transporte con seguimiento y conserva el resguardo.

En el Marketplace, la devolución se gestiona desde «Mi cuenta», «Mis Compras» y el pedido, con «Devolver» o «Contactar con el vendedor». El envío se hace según las indicaciones del vendedor, y el reembolso lo abona él. Por eso, antes de enviar, pide por escrito la dirección de devolución y quédate con el mensaje.

Si algo en tu caso depende del plazo ampliado que mencionan algunas páginas de Carrefour (se citan 60 y 15 días, sin coincidir), la cifra definitiva es la de tu pedido. En todo caso, el reembolso tras desistir en plazo tiene el límite legal de 14 días.

Para reclamar: Servicio de Atención al Cliente (por escrito), hojas de reclamaciones en los centros y, si no se resuelve, Confianza Online. No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado, defensor del cliente ni arbitraje de consumo.

Si lo que se rechazó fue la propia devolución, mira devolución rechazada en Carrefour.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El comprobante de devolución: el envío con seguimiento y su entrega.
• El estado del reembolso en tu cuenta y el extracto donde no aparece el abono.

Dinos con qué medio pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente (y al vendedor, si es del Marketplace) pidiendo el reembolso íntegro por el medio de pago original, citando el artículo 107.
2. Si no pagan, avisa a tu banco y presenta una hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. En última instancia, el juzgado. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Carrefour en reembolsar?

Sus condiciones y la ley marcan un máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, con la posibilidad de esperar al producto o a la prueba de devolución.

El vendedor del Marketplace dice que no recibió el paquete.

Aporta el seguimiento con la entrega. Si no responde, avisa a Carrefour por escrito.

Me ofrecen una tarjeta de Carrefour en vez del dinero.

Solo si te interesa. Tienes derecho al dinero por el medio de pago original.

¿Me devuelven el envío?

En un desistimiento, sí, el envío estándar de ida. Las condiciones de Carrefour hablan del importe total con los costes de envío.