Me llegó un producto defectuoso de Carrefour: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Por este orden: reparación o sustitución sin coste; y, si no es posible, tardan demasiado o el fallo se repite, rebaja del precio o devolución de lo pagado (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Una freidora de aire de 79 € que se apaga sola a los dos usos: sustitución, o 79 € si no hay otra igual.
• Un televisor de 329 € con una raya en la pantalla: cambio o reparación gratuita, con la recogida a cargo del vendedor; si no se puede, devolución.
• Una cafetera de 54 € que pierde agua desde el primer día: sustitución o rebaja.
• Una batidora de 39 € de un vendedor del Marketplace que llega sin una pieza: el vendedor repone la pieza o te devuelve el importe.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los defectos durante 3 años en productos nuevos (art. 120). Los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía al entregarlo, y el vendedor debe probar lo contrario. Después, deberás demostrar tú que era de origen.

No cubre golpes, caídas, líquidos, mal uso ni desgaste normal. Tampoco es defecto que el producto no te guste o no encaje con lo que esperabas si lo anunciado era correcto; eso se resuelve con la devolución en plazo.

Lo que tienes que saber de Carrefour

Carrefour indica en su información de ayuda que ofrece al menos 3 años de garantía legal en sus productos y que responde de ella como vendedor. Para los productos reacondicionados, 1 año. Si tu artículo es reacondicionado, avisa cuanto antes.

Si el producto lo vende un tercero en el Marketplace, quien responde es ese vendedor. Su nombre está en «Información del vendedor» de la ficha, y el trámite se inicia en «Mi cuenta», «Mis Compras», el pedido y «Contactar con el vendedor». Cada vendedor tiene su propio plazo de devolución; en varias fichas aparece 60 días desde la entrega, pero eso no limita la garantía legal.

Carrefour tiene además un servicio postventa para atender incidencias. Puedes usarlo si te resulta cómodo, sin renunciar a tus derechos frente al vendedor.

Los plazos de devolución que citan sus páginas no coinciden entre sí (hay referencias a 60 y a 15 días). Por eso, si el defecto aparece pronto y quieres devolver, comprueba el plazo exacto de tu pedido; si prefieres reparación o cambio, no hace falta que estés dentro de él.

Para reclamar: Servicio de Atención al Cliente, hojas de reclamaciones en los centros y, si no se resuelve, Confianza Online. No hemos comprobado defensor del cliente ni arbitraje de consumo.

Para entender lo que puedes exigir: reparación o cambio y garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El ticket, la factura o el pedido: producto, vendedor, importe y fecha.
• El fallo: foto o vídeo del defecto y la respuesta de la empresa si ya la has pedido.

Si lo ha mirado un técnico, añade el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente (o al vendedor del Marketplace) con el defecto, las fotos y lo que eliges, citando los artículos 118 y 120.
2. Si te lo rechazan, pide la resolución y el reembolso por escrito. Si Carrefour no cede, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Contra Carrefour, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que ir al centro a reclamar?

No. Puedes escribir al Servicio de Atención al Cliente y, si hace falta, usar las hojas de reclamaciones del centro más cercano.

¿Quién paga la recogida de un aparato grande?

El vendedor. En garantía legal, la reparación o el cambio no te cuestan transporte ni mano de obra.

Es un reacondicionado, ¿tengo la misma garantía?

Según Carrefour, 1 año en reacondicionados. Es el mínimo legal para productos usados.

Me proponen reparar el producto en el servicio postventa.

Puedes aceptar si te conviene. Si no se arregla a la primera, pide la sustitución o la devolución.