MediaMarkt me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo cobrado de más o sin deber.

Ejemplos:

• Un pedido de 459 € cobrado dos veces: reclamas 459 €, el segundo cargo.
• Un aparato anunciado a 299 € y cobrado a 329 €: 30 €, con la captura del precio al comprar.
• Un cobro de 139 € por un pedido que no hiciste: 139 €; empiezas por el banco.
• Un pedido cancelado en el que el reembolso no aparece y el cobro sigue: lo pagado.

Cuándo sí y cuándo no

Comprueba primero tres cosas:

1. Si fue en dos pedidos. Mira tu cuenta: dos pedidos del mismo importe no son un duplicado.
2. Si es una reserva. Una autorización temporal del banco suele desaparecer sola cuando se confirma el cobro.
3. Si cambió el precio por un cupón, la entrega o los servicios añadidos. El resumen del pedido muestra el desglose.

Si ninguna de las tres lo explica, tienes caso. Un importe superior al anunciado al pagar es un motivo claro de reclamación.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

La vendedora es MEDIA MARKT SATURN, S.A.U., y las compras se formalizan con el punto de venta que eliges, según sus condiciones. Si el cobro tiene que ver con una compra en tienda, la hoja de reclamaciones del propio punto de venta es la manera de dejarlo escrito.

La empresa informa de que el reembolso de una devolución se hace por el mismo medio de pago. Si ves un abono parcial junto al cobro, puede ser una devolución con descuento de costes, no un duplicado; sus condiciones dicen que en algunos casos pueden descontarse costes de devolución.

Con Bizum hay un detalle propio: para recibir devoluciones hay que tener activada esa opción. Si pagaste así y esperas un abono que no llega, mira primero esa configuración.

Para pedir la revisión del cobro, usa el formulario web, el correo o el teléfono de atención al cliente, indicando el número de pedido, el importe y la fecha. Elige el formulario o el correo si quieres dejar constancia escrita. No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado.

Si el pago es de un pedido que no hiciste, cambia la contraseña de tu cuenta y avisa a tu banco. Y si te llegó un mensaje de «MediaMarkt» con un enlace para pagar, mira cómo se distingue un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto con los cargos de MediaMarkt, su fecha e importe.
• El pedido o la factura que deberían corresponder, o la prueba de que no hay ninguno.

Si el precio era otro, añade la captura del anuncio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente con el pedido, la fecha y el importe de cada cargo. Pide la devolución del exceso por escrito.
2. Si no lo corrigen, avisa a tu banco. Si el cobro de MediaMarkt es una operación que no autorizaste, el banco debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si el banco no te la devuelve, acude a su servicio de atención al cliente del banco y luego Banco de España.
3. Para lo que MediaMarkt no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme un cobro duplicado?

No hemos encontrado un plazo publicado. Pídelo por escrito y, si pasan semanas sin respuesta, avisa al banco.

Pagué en la tienda y me cobraron dos veces en el TPV.

Conserva los dos tickets y el extracto, pide en el punto de venta el justificante y reclama por escrito.

¿Pueden cobrarme gastos de devolución?

Sus condiciones dicen que en algunos casos pueden descontarse. Pide el desglose y comprueba qué se te informó al comprar.

¿Puedo pedir al banco que anule el cobro?

En una operación no autorizada, sí. Si el pedido sí lo hiciste, empieza por la tienda.