Pedido de MediaMarkt que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Lo pagado por lo que no recibiste, más el envío si lo pagaste aparte. No hay indemnización fija por el retraso.

Ejemplos:

• Un portátil de 689 € que no llega: 689 €.
• Un televisor de 1.099 € y una barra de sonido de 149 € en un mismo pedido, del que solo llega el televisor: reclamas 149 €, la barra.
• Una consola de 449 € que figura entregada sin que la hayas recibido: 449 €, si acreditas que no llegó.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis) dice que, si no se pacta otro plazo, la entrega es en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si en tu pedido consta una fecha más corta, esa fecha es la que manda. Tras el incumplimiento, concedes un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin llegar, resuelves el contrato y recuperas lo pagado. La prueba de la entrega es del vendedor.

Las condiciones de MediaMarkt, en su sección sobre entrega, indican entre uno y tres días laborables desde la confirmación del pedido. Si tu caso es de un producto sin existencias o de una reserva con fecha posterior, mira lo que ponía al comprar.

No hay caso si diste una dirección incompleta, si no estabas en el momento pactado y se dejó un aviso, o si rechazaste la entrega.

Lo que tienes que saber de MediaMarkt

Las compras se formalizan con el punto de venta elegido, según las condiciones de contratación, y la vendedora es MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. Si compraste en el Marketplace, el vendedor es otro, con sus condiciones y su propio plazo; la ficha del producto lo indica.

Un detalle útil: el plazo de «uno a tres días laborables» que publican es una referencia de la empresa. Si tu pedido anunciaba una fecha concreta, guarda la captura de ese momento, porque es lo que demuestra el compromiso.

Para reclamar tienes el formulario web de atención al cliente, el teléfono y el correo; elige el formulario o el correo para dejar constancia escrita. En los puntos de venta puedes pedir la hoja de reclamaciones. Si todo falla, las condiciones remiten a Confianza Online y a entidades de resolución alternativa acreditadas.

No hemos comprobado un plazo de respuesta publicado ni la adhesión al arbitraje de consumo.

Si el pedido llega, pero con un fallo, mira producto defectuoso en MediaMarkt.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, producto, importe y fecha de entrega que se anunció.
• El seguimiento parado o el aviso de «no entregado», o la respuesta de la tienda.

Dinos si compraste en la web, en tienda o en el Marketplace.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de MediaMarkt con el número de pedido, concede un plazo adicional razonable (por ejemplo, 7 días) y avisa de que resolverás si no llega.
2. Pasado ese plazo, comunica la resolución por escrito y pide el reembolso. Si no pagan, hoja de reclamaciones en el punto de venta o OMIC.
3. Queda el juzgado. Hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar el pedido antes de que llegue?

Puedes pedirlo, pero lo habitual es que, al haber salido, te digan que esperes. Si se supera el plazo, concedes un aviso y resuelves.

Mi pedido es de recogida en tienda y no está listo.

Guarda el aviso de «listo para recoger» o su ausencia, y pregunta en el punto de venta por escrito. Si sigue sin estar, es una falta de entrega como cualquier otra.

¿Me deben el envío si cancelo?

Si resuelves el contrato por falta de entrega, el vendedor devuelve todo lo pagado, incluido el envío estándar.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Hasta 5 años. Pero conviene hacerlo cuanto antes, con las capturas aún frescas.