R Cable me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Hay dos situaciones distintas, y se calculan de forma diferente:

Equipos no devueltos (router, descodificador). Son de R. Si los devolviste y te cobran, reclamas el cargo entero. Un cargo de 60 € por un descodificador que entregaste en plazo, 60 €. Si no los devolviste, R puede cobrar según su tarifa oficial; lo que se discute es que el importe sea el de la lista y no otro.

Móvil financiado. Al pedir la baja o la portabilidad de la línea con terminal a plazos, R incluye en la última factura todas las cuotas pendientes, la cuota final si la hay y la penalización asociada. Un móvil de 480 € en 24 cuotas de 20 €, cuando te vas con 10 cuotas pagadas, deja 280 € pendientes (14 cuotas de 20 €). Si te piden 360 €, hay 80 € que revisar.

Cuando te vas antes de tiempo con derecho a irte (por ejemplo, tras una subida de precio), la ley dice que solo debes el terminal subvencionado que conserves, a valor prorrateado, o lo que reste del servicio si es menos. Y tras pagarlo, el operador debe quitar el bloqueo del terminal.

Cuándo sí y cuándo no

Es reclamable un cargo por un equipo que devolviste y tienes justificante, un importe distinto al de la tarifa oficial, un cobro duplicado o un router que sigue en tu casa porque R no vino a recogerlo cuando se lo pediste.

Es legítimo que te cobren las cuotas del móvil financiado o un equipo que no devolviste en el plazo. Lo que no lo es, es que sea un importe sin justificar.

Lo que tienes que saber de R

Según las condiciones generales de servicios fijos de R Cable y Telecable, los equipos son propiedad de la operadora y debes devolverlos en un máximo de 30 días naturales desde que acaba el contrato, en buen estado y con todos los accesorios. Tienes tres vías: entregarlos en cualquier tienda, pedir a atención al cliente que pasen a recogerlos o enviarlos por correo postal prefranqueado. La web de ayuda de R, por su parte, dice que recibirás indicaciones para entregarlos en una oficina de Correos.

Si no los devuelves en esos 30 días, si llegan averiados o si falta algún componente, R factura según el tarifario vigente publicado. Si la baja se debe a impago, pagas además los gastos de retirada y desconexión.

Una pista importante: R habla del «router» y del «deco 4K» como equipos de su propiedad. Si pagaste un decodificador o un repetidor a plazos por separado, puede ser tuyo. Mira tu contrato.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura con el cargo por el equipo o por el terminal.
• El justificante de devolución (resguardo de Correos, recibo de la tienda, email de recogida) o, si es el móvil, el contrato de financiación.

Sin justificante no se pierde el caso, pero es lo más útil. Para el futuro, guarda siempre el resguardo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a R por escrito el desglose del cargo y envía el justificante de devolución. Si lo entregaste en una tienda, pide el recibo. Modelo de carta.
2. Reclama en el primer mes desde la factura.
3. Sin respuesta en 1 mes, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: tiene competencia sobre los terminales incluidos en un contrato empaquetado; si el terminal va aparte, mira la vía de consumo y el juicio verbal sin abogado ni procurador.
4. Si la baja es reciente, revisa también cobro tras la baja.

Preguntas frecuentes

¿Y si devolví el router y R no lo recibió?

Con el justificante de Correos o de la tienda, el cargo es discutible. Sin él, pide el número de seguimiento y hasta una nota de la tienda.

¿Puedo quedarme con el router?

No: es de R. Si quieres uno propio, puedes usar uno homologado de tu elección con la fibra, pero el de R lo debes devolver.

¿Me desbloquean el móvil al acabar de pagarlo?

Sí. La ley dice que, una vez pagada la compensación, el operador debe quitar gratis cualquier bloqueo para usarlo con otras redes.