Problemas con la portabilidad a o desde Lowi: qué reclamar
Firmaste la portabilidad para quedarte con tu número de siempre. Dos días después sigues con la SIM antigua sin cobertura, o te llega la factura de la operadora que acabas de dejar, o directamente has perdido el número fijo. La portabilidad tiene plazos y reglas, y cuando se incumplen hay algo que reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
No hay una indemnización fija por una portabilidad mal hecha. Se reclama lo que te costó el fallo:
- Cuotas duplicadas. Si una línea ya se había ido y siguen cobrándote, cada cuota posterior es reclamable. Dos meses de 15,95 € son 31,90 €.
- Días sin servicio. Cuando estás sin línea, se aplican las reglas de interrupción: en voz, la mayor de dos cifras (el promedio facturado los tres meses anteriores prorrateado, o cinco veces la cuota mensual prorrateada); en internet, la cuota prorrateada. Con una cuota de 30 € y 3 días cortados, 30 € ÷ 30 × 3 = 3 €, y cinco veces esa cifra son 15 €.
- Gastos del problema. Datos extra o una tarjeta temporal que compraste para no quedarte aislado: guarda los tiques.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 70 de la Ley 11/2022) fija que, acordada la fecha, tu número debe activarse en un día hábil, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede exceder de un día hábil. Si el proceso falla, la operadora de origen debe reactivar tu línea hasta que el cambio termine.
Hay caso si estuviste varios días sin línea, si te cambiaron sin tu consentimiento explícito o si te retrasaron el cambio sin motivo. Es más difícil si diste un dato que no coincidía con el titular (DNI, número de SIM), si la línea estaba inactiva o si el corte fue menor de un día hábil. Esas son justo las causas de denegación que recogen las condiciones de Lowi: falta de correspondencia entre número y titular, numeración inactiva, fuerza mayor o SIM denunciada por robo o pérdida.
Lo que tienes que saber de Lowi
Según las condiciones generales de Lowi, al firmar o aceptar la solicitud de portabilidad móvil, el cambio de operador debe tramitarse en el plazo de un día hábil desde la entrega y ejecutarse en la madrugada del día siguiente, salvo que pidas una fecha posterior o te la deniegue la operadora actual. En esa madrugada, entre las 2:00 y las 6:00 h, aceptas una posible interrupción puntual para que los operadores hagan el cambio. Si te deniegan la solicitud, Lowi tiene que decirte la causa.
Puedes cancelar la portabilidad sin coste, por los mismos medios con que contrataste, hasta las 14:00 h del día anterior a la ejecución. Por teléfono, el número que citan es el 1456, que atiende al menos de 9 a 20 h de lunes a viernes. Si cancelas, eso sí, devuelves el equipo y asumes los costes y la permanencia de los servicios del paquete que ya estuvieran en marcha.
Un aviso importante, y es que Lowi dice expresamente que no permite portabilidad fija para mantener una numeración fija: quien tenga número fijo lo pierde al contratar. Revisa esto antes de dar de baja tu línea antigua. Y si te vas de Lowi, la ley te deja al menos un mes tras la baja para llevarte el número, pero te conviene pedirle a la nueva operadora que gestione todo el proceso.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La solicitud o confirmación de portabilidad, con la fecha y, si la tienes, la hora prevista.
- La prueba del fallo: captura del móvil sin cobertura, mensaje de la operadora, factura duplicada o aviso de que se denegaba.
Apunta qué día y a qué hora te quedaste sin servicio, y cuándo volvió.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Lowi (y a la otra operadora si intervino) por escrito o por teléfono con número de referencia, contando las fechas. Puedes usar un modelo de carta.
- Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dentro de los tres meses siguientes, o a la Junta Arbitral.
- Para importes de hasta 2.000 €, el juicio verbal sin abogado ni procurador es posible tras un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Me quedé sin línea medio día. ¿Es un incumplimiento?
Depende de si pasó de un día hábil. Un corte breve en la madrugada del cambio está previsto; uno que se alarga sin explicación se reclama.
¿Puedo arrepentirme antes de que se haga?
Sí, hasta las 14:00 h del día anterior al cambio. Después ya no se puede cancelar, pero sí pedir la vuelta.
¿Qué pasa con mi número fijo si me paso a Lowi?
Lowi indica que no permite la portabilidad de numeración fija. Si lo necesitas, plantéatelo antes de contratar.
La otra operadora me sigue cobrando tras el cambio. ¿A quién reclamo?
A esa operadora. La portabilidad termina el contrato con ella automáticamente.
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