Factura incorrecta de Lowi: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se calcula comparando lo que firmaste con lo que te cobraron, mes a mes.

• Cuotas de más. Tarifa pactada de 29 € y factura de 41,40 €: sobran 12,40 € al mes. En 5 meses, 62 €.
• Conceptos sin base. Un servicio extra que no pediste o un alquiler de equipo que no te comunicaron: se reclama el importe íntegro.
• Recargos por impago que no debías. Las condiciones de Lowi hablan de un cargo de 5 € por las gestiones del retraso en el pago. Si el impago era de una cantidad que no te correspondía, ese cargo cae con ella.
• Daños e interés. Las condiciones de Lowi dicen que, si por una reclamación tiene que reintegrarte una cantidad, puedes reclamar además hasta 5 € más el interés legal del dinero incrementado en un 2 %, con un mes de carencia. Si te cobraron 62 € de más, pide los 62 € y, en el mismo escrito, esa partida.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si la diferencia aparece en tu carátula, en la oferta que aceptaste o en un correo de confirmación. También si te quitaron un descuento antes de la fecha prometida o te cobraron dos veces el mismo servicio.

Es más difícil cuando el aumento viene de conceptos que sí aceptaste: una línea adicional, el alquiler del router si te avisaron, roaming o llamadas fuera de tarifa. Revisa el detalle: la factura tiene que mostrar qué cobra cada línea.

Lo que tienes que saber de Lowi

Lowi te factura a través de otra sociedad del grupo, Vodafone Servicios, S.L.U., a la que sus condiciones atribuyen el cobro. El pago se hace por domiciliación o por transferencia. Cuando hay un error, no es esa sociedad quien lo corrige: se reclama a Lowi y se pide la rectificación.

Un punto que conviene tener claro: la reclamación no justifica dejar de pagar, salvo en los supuestos que marca la ley. Si dejas de pagar toda la factura y pasa más de un mes, Lowi puede suspender el servicio con aviso previo. Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar el resto por escrito.

En las facturas también puede aparecer el router. Según las condiciones, Lowi cede el equipo de fibra en comodato, y se reserva el derecho a cobrar un alquiler o a vendértelo si te avisa al contratar o, si ya eras cliente, con un mes de antelación. Si te cobran un alquiler y no te avisaron, reclámalo. Los datos de tu consumo y tus facturas los tienes en el área privada Mi Lowi.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el importe discutido, o varias si el error se repite.
2. La oferta o el contrato donde se ve el precio pactado: carátula, correo de confirmación o captura de la tarifa.

Marca con un rotulador qué línea es la que no cuadra y desde cuándo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Lowi por el 121 o por escrito al correo de reclamaciones, en el plazo de un mes desde que ves el error. Pide número de referencia y que te lo envíen por escrito. Te servirá un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, puedes ir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los 3 meses siguientes.
3. Si no se arregla, el juicio verbal permite reclamar hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo previo.

Y en el banco: un recibo domiciliado se puede devolver en 8 semanas sin dar motivo en adeudos SEPA básicos. Avisa a Lowi por escrito para evitar cargos por impago.

Preguntas frecuentes

Me cobran 5 € por un recibo que no debía. ¿Lo recupero?

Sí, junto con el recibo. Si lo que se reclamaba no te correspondía, el recargo por el supuesto retraso tampoco.

Lowi me dice que mi consumo es correcto. ¿Cómo lo compruebo?

Pide la factura detallada por escrito. Tienes derecho a ella y a que sea clara.

Llevo un año con el error y no lo vi. ¿Puedo reclamar todo?

Sí, aunque cuanto más atrás, más difícil probarlo. Reúne todas las facturas. El plazo general para ir al juzgado es de 5 años.

¿Me pueden suspender la línea por reclamar?

No por reclamar, pero sí por dejar de pagar lo que debes. Paga lo no discutido.