Yoigo me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Depende de qué te hayan cobrado:

• El router o el descodificador que sí devolviste: se reclama el importe completo del cargo, con el resguardo de Correos.
• El móvil financiado: al causar baja, Yoigo puede cobrar de una vez lo que quedaba aplazado. Solo debes pagar las cuotas que realmente quedaban; lo demás es reclamable.
• Cargos por defectos que no son tuyos: una avería del equipo cedido la repara Yoigo sin coste si no se debe a un mal uso.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Devolviste el router en Correos a los 12 días de la baja y aun así te cargan el importe del equipo. Si ese cargo es de 60 €, son 60 € a reclamar, con el justificante.
• Compraste un móvil de 480 € en 24 cuotas de 20 € y te das de baja tras 14 cuotas. Quedan 10: 200 €. Si te cobran 240 €, hay 40 € de más.
• Devolviste router y descodificador en el mismo paquete y te cobran uno de los dos: aquí el problema es cómo se devolvió, y se discute con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si entregaste el equipo en plazo y tienes el comprobante, si el cargo no coincide con lo que dice tu contrato, si te cobran un equipo que nunca recibiste o si te pasan cuotas del móvil que ya habías pagado.

Es probable que el cobro sea correcto si no devolviste el equipo en el plazo, si te cobran el precio pendiente de un móvil financiado, o si lo devolviste dañado o incompleto. Lo que se discute entonces es el importe, no el cobro.

Lo que tienes que saber de Yoigo

Sus condiciones de servicios fijos dicen que el router o ONT, el módem y los accesorios se ceden «en régimen de cesión o alquiler», salvo indicación en contra. Hay que devolverlos cuando Yoigo lo pida y, en todo caso, dentro del mes siguiente a la baja. Si no se devuelven, se abona la cantidad que figura en la carátula del contrato. Mírala en tu copia: la web de Yoigo muestra cifras distintas en páginas distintas y lo que vale es tu contrato.

Cómo se devuelve, según su ayuda: tras tramitar la baja, Yoigo envía al móvil un SMS con un código por cada equipo. Entregas el paquete en cualquier oficina de Correos, sin coste, dentro de los 30 días desde ese SMS. Cada aparato va en un paquete distinto y con su código: si juntas dos equipos en una caja, Yoigo avisa de que puede no reconocer la devolución y aplicar la penalización. Dentro del paquete va el router, sus cables y los accesorios.

Para los móviles, sus condiciones de venta fijan una garantía de 3 años con reparación o sustitución sin coste, y un desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el terminal en compras a distancia. En las compras a plazos, Yoigo cobra las cuotas en la factura y puedes adelantar el pago. Si dejas de pagar dos cuotas, te das de baja o te suspenden el servicio, Yoigo puede reclamar de una vez todo el importe aplazado.

Si compraste el móvil antes del 8 de enero de 2025 con un «pago final», su ayuda explica que se puede devolver el terminal en una tienda entre los días 1 y 20 de esa última cuota, si funciona y no tiene bloqueos ni pantalla rota.

La reclamación a Yoigo se presenta en el plazo de 1 mes desde que ves el cobro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o capturas bastan:

• El justificante de entrega del equipo en Correos o, si es un móvil, el contrato de financiación o el plan de pagos.
• La factura donde aparece el cargo por el router, el descodificador o las cuotas pendientes.

Dinos la fecha de la baja y la del SMS con el código. Somos una empresa privada, no Yoigo ni un organismo público, y reclamamos por ti.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reúne el resguardo de Correos y el SMS de Yoigo con el código de devolución. Sin ellos, no hay forma de probar la entrega.
2. Escribe a Yoigo exigiendo la anulación del cargo, con el justificante adjunto y el número de referencia que te den. Un modelo de carta te sirve de base.
3. Si no corrige la factura en un mes, reclama ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, adjuntando el resguardo.
4. La junta arbitral de consumo que cita Yoigo puede ser otra vía si acepta el caso: arbitraje de consumo.
5. Hasta 2.000 €, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Y si no me llegó el SMS con el código?

Pídelo de nuevo a atención al cliente y pregunta si la baja está registrada, porque ese SMS llega cuando se tramita. Mira baja no tramitada en Yoigo.

¿Puedo llevar el router a una tienda de Yoigo?

Su ayuda describe la entrega en Correos con código. Si lo llevas a otro sitio, guarda un resguardo con tu nombre, la fecha y el tipo de equipo.

¿Me pueden cobrar el router si lo devolví después del mes?

Pueden intentarlo. Aun así, si tienes el resguardo, reclama: el importe debe ser el que figura en tu contrato, no una cifra distinta.

¿Tengo que devolver el móvil al darme de baja?

Si lo compraste, es tuyo, y se sigue pagando según el plan de pagos. Y si el móvil llegó bloqueado para otras redes, las condiciones de Yoigo dicen que puedes pedir el desbloqueo.