Plenitude me cobra una penalización por irme: ¿es legal?

Cuánto puedes recuperar

Depende de quién eres y de qué tarifa tienes.

• Hogar en 2.0TD, persona física: sin penalización. Las condiciones de Plenitude dicen que no se aplica ninguna en luz 2.0TD de hogares ni en gas RL1 a RL3 de hogares. Los 45 € se reclaman enteros.
• Autónomo o pequeño negocio en otra tarifa de baja tensión: sus condiciones fijan como máximo el 5 % del precio de la energía estimada que quedaba por suministrar. Ejemplo: te quedaban 4.200 kWh a 0,125 €/kWh, 525 €. El 5 % es 26,25 €. Si te cobraron 45 €, la parte de más son 18,75 €.
• Otros suministros: el tope de sus condiciones es el 10 %.

Además, la norma pone la carga de la prueba en la comercializadora: tiene que demostrar la pérdida económica directa que le causa tu marcha.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamar tiene sentido si el cargo aparece en un hogar, si supera el tope, si no figuraba en el documento resumen que debían darte antes de contratar o si lo llaman «gastos de gestión del cambio», «tasa de baja» u otro nombre.

Es más difícil si eres empresa o autónomo con una tarifa distinta de 2.0TD y el contrato recoge esa penalización con claridad, o si te vas de un precio fijo antes de la primera renovación anual y el importe respeta el límite.

Lo que tienes que saber de Plenitude

Dos cláusulas de las condiciones generales de Plenitude (versión de abril de 2026) cuentan aquí. La cláusula 2.1 dice que el contrato dura un año y se prorroga solo cada año; para no prorrogarlo, hay que avisar con 15 días de antelación. Si solo mandas la denuncia del contrato pero no contratas con otra comercializadora, a los 30 días naturales sin cambio el contrato se entiende prorrogado. La 8.1 es la de la penalización de arriba.

Mucha gente cree que ha terminado el contrato porque envió una carta, y no es así hasta que entra la comercializadora nueva. Si te llega un recibo, mira si el contrato se extinguió de verdad o se renovó.

El reglamento de 2026 va en la misma línea que las condiciones de Plenitude en los hogares, con una excepción: la tarifa de precio fijo antes de la primera prórroga anual, con ese tope del 5 %. La tarifa Fácil Plus es de precio fijo; en Tendencia, indexada, no cabe esa excepción. Por último, los servicios de mantenimiento como Exprés 24 son otra cosa: se discuten por separado (mantenimientos que no pediste).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El recibo o la factura final donde sale la penalización, con su concepto y fecha.
2. El contrato o el documento resumen. Si no los tienes, dilo y los pedimos.

Apunta también cuándo pediste la baja y cuánto llevabas con la tarifa. Somos una empresa privada. La vía gratuita existe y está explicada más abajo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Plenitude pidiendo la devolución, el cálculo de la penalización y la prueba de su pérdida económica. Guarda el número de referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad. La OMIC de tu ayuntamiento puede orientarte.
3. Si sigues sin solución, puedes presentar tú mismo la demanda, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Plazo: 5 años desde que pagaste. Si aún no has pagado, no devuelvas el recibo sin reclamar antes por escrito. Más en Reclamar a Plenitude.

Preguntas frecuentes

Pone «sin permanencia» en la web. ¿Me sirve de algo?

Sí. Guarda una captura con la fecha. Lo anunciado forma parte de lo que contrataste.

Mandé la carta de baja y sigo recibiendo facturas.

Seguramente no entró aún la nueva comercializadora y el contrato se renovó. Mira cobros después de la baja.

¿Y si me vi obligado a mudarme?

Una mudanza no es causa de penalización en un hogar 2.0TD. Pide la baja por escrito indicando la fecha de entrega de llaves.

¿Cuánto me cobran en gas?

Para hogares en gas RL1 a RL3, sus condiciones dicen que ninguna penalización. Si el cargo existe, pide que lo expliquen.