Gana Energía me cobra una penalización por irme: ¿es legal?

Cuánto puedes recuperar

Depende de tu suministro.

• Hogar con tarifa 2.0TD, persona física: sin penalización, salvo que tengas precio fijo y te vayas antes de la primera prórroga anual. En ese caso, el tope es el 5 % de la energía estimada pendiente. Si no entras en ese supuesto, los 95 € se reclaman enteros.
• Negocio en 3.0TD con permanencia pactada: sus condiciones fijan el 5 % de la energía estimada pendiente. Con 6.000 kWh pendientes a 0,11 €/kWh (660 €), el tope es 33 €. Si te cobraron 95 €, sobran 62 €.
• Suministros desde 6.1TD: el tope de sus condiciones es el 10 %.

La comercializadora debe probar la pérdida económica directa. Sin esa prueba, el cargo no se sostiene.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamar tiene sentido si eres un hogar, si el cobro supera el tope o si la permanencia no consta en tus condiciones particulares.

Es más difícil si tienes un negocio, la permanencia está firmada con claridad y el importe respeta el porcentaje.

Lo que tienes que saber de Gana Energía

Dos cláusulas de las condiciones generales de luz (versión de agosto de 2026) cuentan aquí. La cláusula 2 dice que el contrato dura lo que indiquen las condiciones particulares o, si no lo indican, 12 meses, y se prorroga por periodos iguales con un preaviso de 15 días naturales; y que en algunas tarifas o servicios puede haber una permanencia fijada en las condiciones particulares. La cláusula 3.3 regula la terminación anticipada de esa permanencia: para 2.0TD, «con arreglo al Real Decreto 88/2026»; para 3.0TD, el 5 %; desde 6.1TD, el 10 %.

Eso lo cambia todo: su propia cláusula remite al reglamento en los hogares, y el reglamento dice que, salvo precio fijo antes de la primera prórroga, no hay penalización. Es decir, su web promete «sin permanencia» y sus condiciones solo permiten penalizar si la permanencia consta por escrito.

Revisa un detalle más: el servicio «Tu Asistente 24 Horas Luz» dura 12 meses y se renueva, con preaviso de 15 días, y está ligado al suministro. Si el cargo mezcla suministro y asistencia, pide que los separen: la asistencia es un servicio, no una penalización, y se discute aparte (servicio que no pediste).

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

1. El recibo o factura final con el cargo y su concepto.
2. Las condiciones particulares del contrato. Si no las tienes, las pedimos.

Apunta cuándo pediste la baja. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Gana Energía pidiendo la devolución, la cláusula particular donde consta la permanencia y el cálculo de la penalización. Guarda la referencia.
2. Pasados 15 días hábiles sin una solución, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje o recurre al organismo de consumo autonómico.
3. Si sigues sin solución, puedes ir al juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

El plazo es de 5 años desde el pago. Si no has pagado, no devuelvas el recibo sin reclamar antes por escrito. Mira también los cobros tras la baja y Reclamar a Gana Energía.

Preguntas frecuentes

Su web dice «sin permanencia». ¿Vale?

Guarda una captura con la fecha. Lo anunciado forma parte de lo que contrataste.

¿Cuándo termina mi periodo con penalización?

Cuando acaba el plazo de las condiciones particulares o, en su defecto, a los 12 meses. Después, un hogar 2.0TD puede irse sin cargo.

Me cobran por irme del gas.

Revisa el contrato de gas, que tiene sus propias condiciones. Pide por escrito el cálculo y la cláusula.

Mandé el preaviso pero el contrato se renovó.

Pide la fecha de recepción de tu aviso. Los 15 días naturales se cuentan antes del vencimiento.