Octopus Energy me sigue facturando después de la baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después del día en que la baja fue efectiva.

• Baja efectiva el 18 de mayo.
• Recibos posteriores: 24,40 € (junio) y 19,85 € (julio).
• Total: 44,25 €.

Los días de consumo hasta la baja se pagan, y lo posterior, no. En electricidad, si el cambio fue a otra comercializadora, la liquidación final debe llegar en un máximo de 42 días. Un cobro de más se devuelve íntegro, en la primera factura siguiente, con el interés legal más 1,5 puntos.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes caso si el recibo es posterior a la baja efectiva, si sigue pasando una cuota añadida o si te facturan un suministro que ya ocupa otra persona con otro contrato.

No lo tienes si el recibo es consumo real hasta la baja, o si la baja se pidió pero no se ejecutó. Pedirla a la comercializadora y cerrar el punto de suministro en la distribuidora son trámites distintos.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

El centro de ayuda de Octopus da un consejo que viene al caso: cuando te mudas, recomienda hacer un cambio de titular en lugar de una baja. Cuando se pide una baja, la distribuidora cobra 10,94 € IVA incluido. Para ti implica dos cosas: si la vivienda sigue ocupada por otra persona, la baja puede ser un error, y si diste de baja y alguien más la usa, lo que se factura no es tuyo.

Esa cifra de 10,94 € es el coste de la distribuidora por la baja, no un cobro posterior. Si te lo cobran dos veces, o si tú pediste un cambio de titular y te aplican una baja, sí se reclama. Pide a Octopus el detalle de cada línea de tu factura final.

Octopus no publica en esa página un procedimiento de reclamaciones. Por eso, conviene que tu escrito incluya el justificante de la baja y la fecha en que la pediste, y que lo envíes por un medio que deje rastro. Si el recibo va domiciliado, el banco devuelve un adeudo sin motivo en 8 semanas y hasta en 13 meses si no estaba autorizado: es la forma más rápida de cortar el goteo mientras reclamas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja o el extracto con el cargo.
2. El justificante de la baja: correo, carta o captura con la fecha.

Y el CUPS del punto. Con las dos fechas calculamos lo cobrado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Octopus con el justificante, pide que paren los cobros y devuelvan lo pagado con intereses. Anota la referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Para lo ya pagado, 5 años. Si el origen es un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

Me mudé y no hice cambio de titular. ¿Qué hago?

Escribe a Octopus con la fecha de salida y pide la baja o el cambio de titular con efecto desde entonces. Reclama lo cobrado desde esa fecha.

Me llega una última factura tras cambiar de compañía.

Es normal una liquidación de los días hasta el cambio. Lo posterior no corresponde.

¿Qué hago con el recibo que ya viene al banco?

Si estás a tiempo, devuélvelo y avisa por escrito a la compañía.

Tengo luz y gas con Octopus. ¿La baja vale para los dos?

No. Son dos contratos: pide la baja de cada uno por escrito.