Octopus Energy me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo pagado por el servicio desde la primera cuota.

• Cuota: 4,50 € al mes.
• Meses cobrados: 11.
• 11 × 4,50 = 49,50 €.

Si pagaste una visita o un material vinculado, se reclama con su factura. Suma lo que realmente salió de tu cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si venía preseleccionado al contratar online, si te lo presentaron como incluido en la tarifa o si el contrato no decía su precio ni su carácter voluntario. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para todo pago adicional y, si se dedujo de casillas marcadas de antemano, te corresponde el reembolso; demostrar el consentimiento es cosa de la empresa. En electricidad, el reglamento añade que no se puede reclamar pago por servicios asociados de los que no conste solicitud documentada.

Tienes menos base si lo pediste y lo has usado: entonces se discute la baja del servicio y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Octopus Energy

Antes de reclamar, descarta que el cargo sea otra cosa. En el centro de ayuda de Octopus se explica que, al dar de baja el suministro, la distribuidora cobra 10,94 € IVA incluido. Eso no es un servicio añadido, es un coste de baja que se discute por otra vía. Tampoco lo es una factura de gas ni la cuota de un equipo que sí encargaste.

Lo que sí merece reclamación es una cuota que no sabes explicar. Octopus también comercializa soluciones solares y tarifas pensadas para coche eléctrico, y cada una tiene su propio contrato. En tu extracto, copia el concepto literal y pide a Octopus el contrato que lo respalda. Sobre los servicios adicionales y sus precios no hay una lista pública que podamos citar con seguridad, así que tu contrato es la única referencia fiable.

Octopus no publica en su ayuda un procedimiento de reclamaciones, así que usa el correo o el Área de cliente, guarda la captura y pide referencia. Paga la energía y discute solo la cuota del servicio, para que no se confunda con una deuda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o la factura con el cargo repetido y la fecha del primero.
2. La oferta o el contrato de cuando contrataste la luz o el gas. Si no los tienes, los pedimos.

Anota si alguna vez usaste el servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Octopus la baja del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda la referencia.
2. Pasados 15 días hábiles, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad. Guarda las pruebas.
3. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juicio verbal; antes, deja constancia del intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio llegó con un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Octopus Energy.

Preguntas frecuentes

El cargo no tiene nombre claro en mi banco.

Pide a tu banco el detalle del adeudo y compáralo con las facturas. El CUPS y la fecha suelen bastar para localizarlo.

Me lo vendieron como parte de la oferta de bienvenida.

Si no se indicó con claridad que era de pago, es discutible. Guarda la oferta, la captura o la grabación.

¿Se cobra aunque me dé de baja del suministro?

No debería. Pide por escrito la baja del servicio, por separado.

Llevo años pagándolo. ¿Recupero todo?

Recuperas lo cobrado en los últimos 5 años, contando desde cada cuota.