Iberdrola me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una tarifa fija por corte. Lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste y una compensación: si el corte fue injustificado o erróneo por culpa de la comercializadora, la reconexión corre a su cargo y debe pagarte el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños que acredites: comida estropeada, una noche de hotel, tiques de lo que gastaste. Con ejemplo: 38,60 € de comida de la nevera que tiraste y 74 € de una noche fuera son 112,60 € que se reclaman con los tiques; sin tique, no hay forma de probarlos.
• Lo cobrado por la reposición, si te lo pasaron a ti.

Cuándo sí y cuándo no

Un corte por impago en tu vivienda habitual (hasta 10 kW) es irregular si falta alguno de estos pasos: el escrito de impago, el requerimiento de pago por medio que deje constancia (correo certificado, burofax o firma electrónica), que pasaran dos meses desde ese requerimiento y un segundo aviso 15 días hábiles antes con la fecha exacta. Además, la fecha de corte no puede ser festivo, ni un día sin atención comercial y técnica, ni su víspera. Un viernes por la tarde ya es sospechoso.

No son cortes por impago, y se explican de otra forma: una avería, una obra programada o una tormenta. Eso es cosa de la distribuidora, como i-DE.

Y hay suministros que no pueden cortarse: los esenciales, como el de una persona que depende de un equipo médico para vivir con informe médico. El bono social tiene sus propias reglas y aquí no lo tratamos.

En gas, el corte a tarifa regulada exige al menos dos meses desde un requerimiento que diga la fecha concreta, y la reposición debe llegar en 48 horas tras pagar.

Lo que tienes que saber de Iberdrola

Quien pide el corte es Iberdrola Clientes, S.A.U.; quien lo ejecuta es la distribuidora. Antes de cortar, la comercializadora tiene que haberte avisado en la dirección que figura en tu contrato y comunicado el listado de impagos al organismo de tu comunidad autónoma. Si cambiaste de domicilio y no actualizaste el contrato, el aviso pudo ir a la dirección vieja: revísalo.

Cuando pagas, el reglamento fija una reconexión en un máximo de 24 horas desde que consta el pago, y la comercializadora debe pedirla a la distribuidora en 12 horas. Si pasan las 24 horas, guarda la hora del pago.

Iberdrola afirma en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Si tu corte fue erróneo o te cortaron sin los avisos, la reclamación se presenta en su servicio de atención y después puede ir a la Junta Arbitral de tu comunidad. Si hubo fraude o manipulación del contador, la ley sí permite cortar sin tantos pasos; no es tu caso si nadie te lo ha dicho.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y cualquier carta o mensaje de aviso que recibieras (o la prueba de que nunca llegó).
2. El justificante de lo ocurrido: la hora a la que se fue la luz, la del pago, los tiques de gastos.

Con la fecha del corte, el CUPS y tu dirección contrastamos los avisos que Iberdrola debió enviar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que debas si lo reconoces (así recuperas el suministro) y reclama por escrito en el servicio de atención de Iberdrola. Pide el número de referencia y las pruebas de los avisos.
2. Si no contesta en 15 días hábiles, ve a la Junta Arbitral de Consumo o al organismo de consumo de tu comunidad (qué es la hoja de reclamaciones).
3. Para daños de hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo (cómo).

Preguntas frecuentes

Me avisaron por SMS. ¿Cuenta como aviso?

El requerimiento tiene que poder acreditar que lo recibiste: burofax, correo certificado o una vía electrónica con firma que deje constancia. Un SMS por sí solo no suele bastar.

Pagué y siguen sin conectarme. ¿Qué hago?

Guarda la hora del pago y reclama al día siguiente por escrito. En vivienda habitual la reconexión debe hacerse en 24 horas desde que consta el pago.

Mi nevera se estropeó con el corte. ¿La reclama Iberdrola?

Si el corte fue ilegal, puedes reclamar los daños acreditados. Aporta factura de la compra o del arreglo.

Vivo de alquiler y el contrato está a nombre del casero. ¿Puedo reclamar?

Podemos ayudarte si acreditas que eres el usuario efectivo, pero la reclamación del contrato la hace su titular.