Me cambiaron a Iberdrola sin mi permiso: cómo anular el contrato

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay una cifra fija: lo que te corresponde es volver a tu compañía anterior con el contrato que tenías y que no te cobren lo que se generó por el cambio. Se suman, si los hubo, los gastos y los daños que acredites.

Un ejemplo: pasaste a Iberdrola el 3 de marzo y tu compañía anterior te cobraba 0,128 €/kWh; Iberdrola te cobró 0,159 €/kWh durante dos meses con un consumo de 296 kWh. La diferencia es de 0,031 € por kWh, es decir, 9,18 € de energía en esos dos meses, más lo que correspondiera de un servicio adicional si te lo colaron. En la práctica la prioridad no es la suma, sino cortar el cambio cuanto antes y que no te cobren penalizaciones por irte de una compañía en la que nunca quisiste entrar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base para reclamar cuando no firmaste, cuando el contrato lleva una firma que no es tuya, cuando la llamada no se grabó entera o cuando te dijeron que era un cambio «obligatorio» o de la propia compañía. El reglamento obliga a la comercializadora a poder demostrar tu voluntad: documento resumen previo, contrato firmado y, si fue por teléfono, la grabación completa.

No será fácil cuando sí aceptaste claramente por teléfono, con grabación que lo confirma, o firmaste un papel tras una visita. Incluso entonces tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.

Lo que tienes que saber de Iberdrola

Iberdrola Clientes, S.A.U. es la comercializadora que aparece en el contrato. La que ejecuta el cambio técnico es la distribuidora de tu zona (por ejemplo i-DE). Si ya se activó, la reposición con tu compañía anterior se tramita a través de la distribuidora, y los gastos de ese cambio erróneo corren a cargo de la comercializadora entrante, es decir, de Iberdrola.

Si el cambio aún no se ha activado, puedes pedir que se cancele la solicitud. Una vez activado, la reposición se hace con el contrato previo y se acompaña de la indemnización de daños acreditados.

Iberdrola explica en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo; la CNMC indica que las grandes comercializadoras lo están. Pide a Iberdrola por escrito dos cosas: copia del contrato y la grabación de la llamada (tiene que ponerla a tu disposición en un máximo de 20 días desde que la pides).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La carta de bienvenida o la primera factura de Iberdrola, con el CUPS.
2. Una prueba de que no lo pediste: una captura de las llamadas recibidas, el mensaje, o la última factura de tu compañía anterior.

Añade tu nombre y la fecha aproximada de la llamada o la visita. Con eso pedimos el contrato y la grabación y reclamamos la vuelta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Iberdrola diciendo que no consentiste el cambio, pidiendo la reposición con tu compañía anterior y copia del contrato y de la grabación. Pide número de referencia.
2. Avisa a tu compañía anterior de que quieres volver con las condiciones que tenías.
3. Si no contestan en 15 días hábiles: Junta Arbitral de Consumo, organismo de consumo de tu comunidad y denuncia ante la CNMC con la documentación. Si te llamaron suplantando a tu compañía, puedes quejarte además a la Agencia Española de Protección de Datos.

Para el juzgado, hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador; antes hay que dejar constancia del intento de acuerdo (cómo hacerlo).

Si el cambio vino con un mantenimiento añadido, tienes otra página para eso. El resto de reclamaciones a la compañía están en Reclamar a Iberdrola, dentro de la guía general de luz y gas.

Preguntas frecuentes

Ya me llegó la factura de Iberdrola. ¿La pago?

Si no consentiste el cambio, la ley dice que no se te puede reclamar pago por un suministro que no pediste. Aun así, antes de dejar de pagar, reclama por escrito y guarda todo. Y no abandones la domiciliación sin avisar a tu banco.

¿Me cobrarán algo mi compañía anterior o Iberdrola por la vuelta?

En un cambio sin consentimiento, los gastos los asume la comercializadora entrante. No deberían cobrarte tasa de cambio.

Firmé un papel en casa pero no entendí que cambiaba de compañía. ¿Sirve?

Puede servir, porque la compañía debe haberte informado con claridad. Revisa si te dieron el documento resumen y si tienes 14 días para desistir.

¿Y si me llamaron diciendo que eran mi compañía anterior?

Guarda la fecha y el número desde el que llamaron. Es una práctica que la CNMC persigue y refuerza tu reclamación.