Donpiso me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama exactamente lo que pagaste a la oficina por preparar, tramitar o formalizar el contrato, más el IVA que te cobraron.

Ejemplo con un piso de Valencia alquilado en 2025 por 780 € al mes:

• Gastos de gestión de una mensualidad: 780 €.
• IVA del 21 %: 163,80 €.
• «Gastos de contrato» aparte: 90 € más 18,90 € de IVA.
• Total pagado a la oficina: 1.052,70 €, que es lo que pedirías, con el interés legal desde la reclamación escrita.

La renta, la fianza y las rentas siguientes no se reclaman aquí: son tuyas por contrato y se pagan al casero.

Cuándo sí y cuándo no

• Contrato firmado desde el 26 de mayo de 2023. Es el caso más claro: la Ley 12/2023 puso los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización a cargo del arrendador (art. 20 de la LAU).
• Contrato anterior a esa fecha. Es más discutido y depende de cómo se hizo el encargo. Cuéntanos tu caso con el documento delante.
• Servicio que pediste tú, por escrito. Si firmaste algo opcional (por ejemplo, un servicio añadido) sabiendo su precio y que no era obligatorio, puede ser válido. Una casilla marcada de antemano no lo es.
• Alquiler de temporada o de habitación. Pueden regirse por otras reglas; mira el alquiler de temporada y la fianza de habitación, y compáralo con tu contrato.

Una reforma de octubre de 2026 (real decreto-ley 29/2026) dice que esos gastos no pueden repercutirse al inquilino «ni directa ni indirectamente». Es una reforma que el Congreso tiene que convalidar; si no, vuelve la redacción anterior (Ley 12/2023, en el mismo sentido). Compruébalo en el BOE antes de reclamar.

Lo que tienes que saber de Donpiso

Donpiso es una red con oficinas propias y franquiciadas, y su web pertenece a Central DP 2013, S.L. (Barcelona). Su página de alquiler habla al propietario: tasación, búsqueda del inquilino, contrato y cobro asegurado «si lo deseas». Es decir, la oficina trabaja para el casero, y eso refuerza que sus gastos de gestión no son tuyos.

La web no publica una tarifa de honorarios para el inquilino: lo que pagaste lo marca tu documento. Quien debe devolverlo es la sociedad que cobró. En una franquicia es la titular de esa oficina, no la central; su razón social y su CIF aparecen en el recibo o en la hoja de encargo.

Para escribir a la central, su web tiene un formulario de contacto con el motivo «Sugerencias o reclamaciones». No consta defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo, y no publica plazo de respuesta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El documento del cobro: el recibo, la factura o la hoja de encargo donde se vea la oficina, el importe y el concepto.
• La prueba de lo que pasó: el contrato de alquiler (página con fecha y partes) o el mensaje en el que te dijeron que tenías que pagar.

Si lo abonaste por transferencia o tarjeta, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la oficina por correo o carta con acuse, con el importe y la fecha, y pide la devolución. Guarda copia. Tienes un modelo en la carta de reclamación.
2. Pide la hoja de reclamaciones en la oficina y presenta la queja en la OMIC o en consumo de tu comunidad.
3. Antes de ir al juzgado, la ley exige intentar un acuerdo (intento de acuerdo previo): una reclamación fechada sirve.
4. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador: juicio verbal.

Preguntas frecuentes

¿Y si el casero me dijo que lo pagara yo?

Lo que pactes con el casero no cambia lo que dice la ley sobre estos gastos. Guarda el mensaje, porque sirve de prueba de que te lo exigieron.

Me lo cobraron como «reserva de contrato». ¿Es lo mismo?

Depende de qué se pagó. Si ese dinero se descontó luego de la primera renta, no es un honorario. Si se quedó la oficina, mira el documento y cuéntanos.

¿Me cambia algo que la oficina fuera franquiciada?

Sí: hay que dirigir la reclamación a la sociedad que cobró, que es la que figura en tu recibo. La marca Donpiso sirve para localizarla, no para exigirle el pago a la central.

¿Hasta cuándo puedo reclamarlo?

Con carácter general, 5 años desde el pago. Con un contrato de 2023 vas sobrado, pero conviene no esperar.