Retraso del autobús de Daibus: cuándo te devuelven el billete y algo más
Debías salir de Madrid por la tarde hacia Málaga y el autobús seguía sin aparecer a las nueve. Son más de 500 km por delante y ya vas tarde. Con una línea tan larga, la ley sí te protege.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Madrid-Málaga son unos 530 km; Madrid-Algeciras, unos 660. Es un servicio de más de 250 km, así que se aplica el Reglamento (UE) 181/2011:
- Salida con más de 120 minutos de retraso: eliges entre continuar por otra ruta sin coste o que te devuelvan el billete.
- Si no te dan a elegir, tienes además el 50 % del precio del billete.
- Más de 90 minutos de retraso en la salida en un viaje de más de 3 horas: comida y bebida y, si hace falta pasar la noche, hotel hasta 2 noches (máximo 80 € por noche).
Supón un billete de Madrid a Algeciras de 45 €. Si salió con 3 horas de retraso y nadie te ofreció elegir, puedes pedir 45 € de reembolso y 22,50 € más. Y si, además, tuviste que pagar una cena porque no te dieron nada, súmalo con el tique.
Cuándo sí y cuándo no
La falta de conductor, una avería o un autobús que llega tarde del servicio anterior son causas de la empresa. Un corte de carretera por un accidente o un temporal tiene otro peso: el reembolso sigue, pero la empresa puede discutir la compensación. Menos de 120 minutos no da derecho a elegir.
Lo que tienes que saber de Daibus
Daibus S.L. fue absorbida en 2011 por Interurbana de Autobuses S.A. (Grupo Interbus), según el BORME del 3 de febrero de ese año. La línea es hoy la VAC-232 Madrid-Málaga-Algeciras, y la web de Interbus la publica como Madrid-Málaga-Marbella-Algeciras. Los billetes se gestionan allí.
Un detalle de sus condiciones generales te afecta: en servicios nacionales pueden usar vehículos de empresas colaboradoras, y los coches de refuerzo (el segundo y siguientes) pueden hacer dos paradas por tiempos de conducción y descanso, «pudiendo sufrir retrasos de hasta 30 minutos». Esa tolerancia está pensada para refuerzos, no para un retraso de dos horas: no limita el derecho a elegir. Además, los horarios en paradas intermedias son aproximados, así que la hora que cuenta es la de salida de tu billete.
Para reclamar, Interbus ofrece un formulario de «Sugerencias y reclamaciones» en su web y hojas de reclamación en sus administraciones.
Qué necesitas para reclamar
- Foto del billete, con línea, fecha y hora de salida.
- Una prueba del retraso: captura del aviso, hora en el panel de la estación o mensaje de la empresa.
Apunta la hora real de salida y la de llegada.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de reclamaciones de Interbus o pide la hoja en una administración. Indica línea, fecha, hora y lo que pides. Hay un modelo de reclamación.
- Si no responde o dice que no, ve a la Junta Arbitral del Transporte o a consumo de tu comunidad.
- Juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Tienes tres meses para el primer escrito.
Preguntas frecuentes
El autobús salió 100 minutos tarde. ¿Hay algo?
No hay derecho a elegir ni al 50 %, pero sí a comida y bebida, porque es un viaje de más de 3 horas y el retraso pasa de 90 minutos.
Mi billete dice Daibus, ¿a quién escribo?
A Interbus, que explota la línea. Guarda el billete para demostrar la fecha y el tramo.
Me avisaron del retraso por la app mientras estaba en la estación. ¿Cuenta?
Sí. El aviso no quita el derecho a elegir. Guarda la captura. Más sobre retrasos de autobús.
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