Pedir a FlixBus el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si cancelas tú, según las condiciones generales de FlixBus:

• Solo puedes cancelar desde su web o en puntos de venta autorizados, hasta 15 minutos antes de la salida. Los conductores no pueden cancelar ni cambiar reservas.
• Te dan un cupón de cancelación, válido 12 meses, por el importe del billete menos una tasa de cancelación. No es dinero: sirve para una nueva reserva.
• La tasa de servicio de 0,99 € por reserva no se devuelve.
• Si no usas un billete, puedes pedir el reembolso de la tarifa, menos una tasa de tramitación, en un plazo de 3 meses.

Ejemplo: billete de 25 € cancelado con tiempo. Recibirías un cupón de 25 € menos la tasa de cancelación, no efectivo.

Si falla FlixBus (cancela, sale con más de 120 minutos de retraso o no hay plaza), en un servicio regular de 250 km o más el Reglamento (UE) 181/2011 te da derecho a elegir el reembolso íntegro del billete, no un cupón, y el 50 % extra si no te dejan elegir. Según las propias condiciones, las tasas de tramitación del reembolso no se cargan si la causa es responsabilidad de Flix o de sus socios.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo y en dinero: servicio cancelado por la empresa, más de 2 horas de retraso en la salida o exceso de reservas, en línea larga.
• Sí, en cupón: cancelación voluntaria con más de 15 minutos de antelación.
• No: en los últimos 15 minutos, billetes de oferta con condiciones propias, o no presentarse sin haber cancelado.
• Cobros erróneos: si te cobran de más, mira el extracto y reclama con el correo de la reserva.

Lo que tienes que saber de FlixBus

Hay tres detalles propios de FlixBus que cambian el resultado.

El primero, el cupón. En su política es la forma normal de devolución cuando eres tú quien cancela, y se usa como moneda para otra reserva. Un cupón que aceptas por escrito puede complicar después pedir el dinero, así que no lo aceptes si lo que te corresponde es el reembolso.

El segundo, quién es el transportista. FlixBus vende viajes de socios y, para algunos, no es la parte contractual de la reserva. Conserva el billete con el nombre del operador, porque eso decide a quién reclamas.

El tercero, cuándo cancelas por la web. Hasta 15 minutos antes, pero las cuentas con descuentos y los cupones usados en la compra siguen condiciones distintas. Un cupón de regalo, por ejemplo, tiene reglas propias.

Para el reembolso de un servicio que la empresa no presta, usa el centro de ayuda de FlixBus y su formulario de contacto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva con el precio y el transportista.
• El cupón recibido o el aviso de cancelación del servicio.

Dinos si cancelaste tú o fue FlixBus, y si aceptaste algún cupón.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el reembolso en dinero por el centro de ayuda, con tu número de reserva, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. FlixBus debe decirte en un mes si admite la reclamación y responder del todo en tres.
3. Si no responde, consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, el Centro Europeo del Consumidor en España.
4. Un cobro erróneo también puede discutirse con tu banco.
5. Al final puedes acudir al juzgado, y para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay un modelo de reclamación y la guía de devolución de un billete de autobús.

Cuando es la empresa quien cancela, mira FlixBus cancelado; si fue por una huelga, huelga en FlixBus.

Preguntas frecuentes

Me han dado un cupón por una cancelación de FlixBus. ¿Puedo pedir el dinero?

Si el servicio era de 250 km o más y no te dejaron elegir, sí. Escribe pidiendo el reembolso y, si no lo usaste, devuelve la referencia del cupón.

¿La tasa de 0,99 € se devuelve?

Si cancelas tú, no. Si la causa es de FlixBus, reclámala como parte de lo pagado.

¿Caduca el cupón?

Sí: según las condiciones, tiene validez de 12 meses desde su emisión.

Me cobraron una tasa extra al pedir el reembolso.

Según las condiciones, no se carga cuando el motivo es responsabilidad de Flix o de sus socios. Guarda el cobro y reclámalo.