Sin plaza en el autobús de Alsa aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

Si te quedas sin plaza por exceso de reservas en un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 lo trata igual que una cancelación. Te corresponde:

• Elegir entre ir por otra ruta o en otro autobús hasta tu destino, sin pagar más, o el reembolso del billete con vuelta gratis al origen si hace falta.
• El 50 % del precio del billete, además del reembolso, si no te ofrecen elegir.
• Comida, bebida y hotel, si el viaje dura más de 3 horas y la espera supera los 90 minutos.

Ejemplo: un Madrid-Barcelona de unos 620 km un viernes de puente. Con el billete de 45 € y sin plaza, y sin que nadie te dé alternativa, recuperas 45 € y reclamas 22,50 € más. En agosto, con un Madrid-Valencia de 30 €, serían 30 € y 15 €.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: tienes billete válido para ese servicio, estabas en la parada a tiempo y te impiden subir por falta de asiento.
• No: llegaste tarde, el billete era de otra fecha o línea, o te denegaron el embarque por tu comportamiento o por documentación. Tampoco hay derechos completos en trayectos de menos de 250 km.
• Cuidado: si te cambian a otro vehículo con asientos de otra clase o de otra empresa asociada sin que pierdas el viaje, no es un exceso de reservas.

Lo que tienes que saber de Alsa

En sus condiciones, Alsa avisa de que puede usar vehículos de empresas asociadas para prestar un servicio y de que el billete es válido para el horario elegido. También sugiere llegar con antelación a la estación (en el caso de bicicletas, al menos 15 minutos). Pero un billete válido para ese servicio es un billete válido: si el autobús va lleno por ventas de más, el problema es de la empresa, no tuyo.

Fíjate en tu billete: si lleva número de asiento, guarda una captura de ese número, porque es la mejor prueba de que tenías plaza. Pide también al conductor, o al personal de la estación, que te diga por escrito que no hay sitio; si no lo hacen, anota la hora, la dársena y el número del autobús.

Alsa tiene hoja de reclamaciones en sus puntos de venta y en los autobuses de líneas nacionales. Pídela en el momento: es una prueba más.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• El billete (con asiento si lo tiene) o el correo con el localizador.
• Una prueba de lo ocurrido: una foto de la pantalla con tu servicio, del autobús lleno o de la hoja de reclamaciones rellena.

Dinos qué hiciste después (otro autobús de Alsa, otro medio, o volver a casa) y qué te costó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Alsa por su formulario web, con el localizador, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. La empresa tiene un mes para decirte si admite la reclamación y tres meses para responder del todo.
3. Si te dan largas, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. Para 2.000 € o menos, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Si el billete fue barato, la carta modelo puede ser suficiente.

Preguntas frecuentes

El conductor me ofreció ir de pie. ¿Lo tengo que aceptar?

No. En un servicio de largo recorrido no puedes ir sin asiento, y rechazarlo no te quita el derecho a elegir entre ruta alternativa y reembolso.

Había asientos libres pero con billete de otra empresa. ¿Cuenta como exceso de reservas?

No necesariamente. Lo que se reclama es que tu billete válido no te sirva para ese servicio. Si hay plazas pero no te dejan subir, cuéntanos el motivo que te dieron.

¿Puedo reclamar un gasto de taxi o de hotel?

El hotel, solo si hubo que pasar la noche y el viaje dura más de 3 horas. Otros gastos dependen de lo que justifiques y de si fueron consecuencia directa; guárdalos todos.

¿Y si fue en un Oviedo-Gijón?

En trayectos de menos de 250 km no hay 50 % ni asistencia completa. Lo explica la guía de qué pasa en un viaje corto.